As informações abaixo explicam como usamos a verificação de ID em tempo real na maior parte do mundo. Para obter informações específicas sobre entregas pelo Uber Eats no Reino Unido, clique aqui
O Código da Comunidade Uber e o contrato de acesso à plataforma da Uber não permitem que você compartilhe sua conta. Isso ajuda na segurança dos nossos usuários e da nossa plataforma. Para comprovar que a conta é sua e não está sendo usada por outra pessoa, talvez seja preciso que você tire uma foto sua em tempo real antes de ficar online. Em seguida, comparamos essa foto com sua foto do perfil para confirmar que é a mesma pessoa. Também usamos selfies para verificar o tipo de veículo usado para fazer entregas.
Em algumas jurisdições, o Código da Comunidade Uber pode não estar em vigor.
O processo acontece no app da Uber. Você precisará tirar uma foto sua em tempo real ou ao vivo, como uma selfie.
Confira algumas dicas para enviar uma foto válida:
Sua foto tirada em tempo real será comparada à sua foto do perfil, que sabemos que é você. Isso significa que você deve manter sua foto do perfil sempre atualizada, principalmente se sua aparência mudar significativamente. Se precisar de ajuda para atualizar a foto do perfil, clique aqui.
Se a câmera não estiver funcionando ou o sistema não estiver aceitando sua foto, tente fazer o seguinte:
Concluímos as verificações de 2 maneiras diferentes, dependendo das leis que estão em vigor onde você mora. Na maioria dos locais, a foto tirada no app é enviada para nossa equipe e compartilhada com uma das nossas prestadoras de serviços. Seguindo nossas instruções, a prestadora de serviços usa um software de verificação facial para comparar essa foto com a foto do perfil enviada anteriormente. Essa comparação é feita criando uma impressão facial biométrica de cada foto e verificando se as impressões faciais correspondem.
Quando os resultados da tecnologia forem inconclusivos, sua foto será enviada para análise humana por especialistas de verificação de identidade. Você pode perder o acesso à plataforma se os especialistas determinarem que suas fotos não são compatíveis. Como esse processo exige uma avaliação humana, ele pode levar alguns minutos.
Em locais onde as leis restringem significativamente o uso da tecnologia de verificação facial e exigem um método alternativo de verificação, incluindo a União Europeia, o Reino Unido e Illinois, você pode optar por confirmar sua foto em tempo real com ou sem o uso da tecnologia de verificação facial.
Se você optar por não confirmar sua foto usando o software de verificação facial, enviaremos sua foto do perfil e a foto que você nos enviou para verificação pelos nossos especialistas em verificação de identidade. Eles seguem o mesmo processo descrito acima.
Se sua foto de confirmação não for parecida com a da pessoa na foto do perfil, se você enviar uma foto de uma foto existente ou uma foto que não seja compatível, o acesso à sua conta poderá ficar na lista de espera por um período (entre 5 minutos e 24 horas) ou ser suspenso indefinidamente.
Se você acha que sua conta foi desativada incorretamente, siga as instruções na tela após o aviso de desativação e entre com um recurso contra a decisão no app. Você pode ter que enviar informações adicionais, como uma nova foto em tempo real ou um documento de identificação, para análise.
Quando você recorrer da decisão, os especialistas em verificação de identidade analisarão:
Incluir suas fotos anteriores em tempo real ajudará os especialistas a considerar qualquer alteração na sua aparência, como pelos faciais ou uso de óculos. Se eles determinarem que as fotos são da mesma pessoa, sua conta será reativada e o resultado não correspondente não será considerado para verificações ou recursos futuros.
Se os especialistas ainda acharem que as fotos não são da mesma pessoa ou que sua selfie não está em conformidade, a sua conta permanecerá desativada.
Não informamos proativamente a ninguém sobre as decisões de verificação que tomamos, embora possamos divulgar essas informações às autoridades competentes por meio do processo legal apropriado.
Seu rosto é único e, diferentemente de uma senha, não pode substituído. Por isso, tomamos medidas para garantir que seus dados permaneçam seguros. Uma parte importante disso é garantir que retemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir nosso propósito de segurança.
A Uber manterá essas fotos por 2 anos na Europa, 5 anos na Ásia, Austrália e Nova Zelândia e 3 anos em todos os outros países. Esses períodos de retenção são definidos para que possamos investigar possíveis problemas de integridade da conta, principalmente se ocorrer algum problema.
Para proteger ainda mais suas fotos, limitamos o acesso às pessoas que precisam vê-las. A Uber não recebe nem armazena seus dados biométricos. Nossas prestadoras de serviços não armazenam fotos e também excluem todos os dados biométricos após a conclusão do processo.
Queremos garantir que parceiros transgêneros ou no processo de transição de gênero possam usar o app da Uber para gerar ganhos. Nossas equipes de suporte estão preparadas para ajudar em caso de problemas ao concluir a verificação. Para atualizar sua foto do perfil, acesse Conta > Configurações da conta na Central de ajuda
.Para saber mais sobre como a Uber usa seus dados e seus direitos sobre dados, consulte nosso Aviso de privacidade.