Como utilizar as ferramentas de troco e de pagamento insuficiente

Às vezes, ao realizar uma viagem em dinheiro, o usuário pode não ter o valor completo ou você pode não ter troco o suficiente.

Abaixo estão algumas dicas para caso alguma dessas situações aconteçam:

Relatar o valor correto

• Insira o valor exato que você recebeu.
• Relatos incorretos podem resultar em restrições na conta.

Recebi um valor menor do que deveria

1. Após o término da viagem, o aplicativo da Uber mostrará uma tela de confirmação com a tarifa total.
2. Se o usuário pagou um valor diferente, selecione “Outro valor” e insira a quantia que você realmente recebeu, mesmo que seja zero.
3. O usuário receberá uma mensagem em seu aplicativo da Uber para confirmar o valor inserido.
4. Se o usuário não puder confirmar (por exemplo, se estiver sem bateria no celular), escolha “O usuário não pode responder” e selecione o motivo.
5. Se a opção “Outro valor” não estiver disponível, acesse nosso artigo: Não recebi o valor total em dinheiro para obter assistência.

Se você não tiver troco

Ofereça ao usuário a opção de receber o troco em Uber Cash pelo aplicativo.

1. Toque em “RECEBER DINHEIRO” para ver o valor devido.
2. Antes de concluir a viagem, selecione “VER MAIS”, depois “OUTRO”, e insira o valor que você recebeu.

Se essa opção não aparecer, consulte nosso artigo: Recebi mais dinheiro pela viagem para obter suporte.

Esse processo adiciona Uber Cash à conta do usuário sem afetar seus ganhos.

Opção de pagamento por PIX QR Code

• Viagens com pagamento em dinheiro podem ser pagas através do Pix QR Code.
• Ao final de viagens com pagamento em dinheiro, você pode selecionar a opção “Pix QR Code”.
• Esta opção irá gerar o código para o usuário escanear utilizando um aplicativo de banco da preferência dele.
• Quando um pagamento é feito através do Pix QR code, ele entra em seu demonstrativo de ganhos para o próximo repasse semanal normalmente.

Se o usuário tiver uma promoção

• Os usuários pagam o valor mostrado em sua promoção.
• Seus ganhos não serão afetados, pois a Uber cobre o valor da promoção.
• Você receberá o valor total exibido no momento em que aceitou a viagem.

Disponibilidade do recurso

• A Confirmação de Pagamento em Dinheiro está atualmente em fase de testes e pode não estar disponível para todos os motoristas parceiros ou em todas as viagens.
• Esse recurso pode não aparecer em viagens realizadas entre 22h e 6h.

Para mais detalhes, consulte: Não recebi o valor total em dinheiro para obter assistência.