Coletamos sua foto do perfil e exibimos para outros usuários quando você realiza serviços de viagem ou entrega com a plataforma da Uber, para que eles possam te reconhecer.
Exigimos também que os usuários forneçam informações precisas sobre si mesmos ao criar uma conta na Uber. Para evitar a criação de contas de usuário usando informações falsas, como usar a carteira de habilitação ou foto de outra pessoa, tomamos medidas para confirmar sua foto do perfil e documentos de identificação enviados, conforme explicado abaixo. Fazemos isso para manter a segurança dos usuários e da plataforma.
Depois de enviada, sua foto de perfil também será usada às vezes para confirmar sua identidade antes de você ficar online. Essa verificação de identidade pode envolver o uso do reconhecimento facial para comparar uma selfie em tempo real com a foto do seu perfil e confirmar que a pessoa que está usando sua conta é realmente você. Para mais informações sobre Confirmação da ID em tempo real, toque aqui.
O app de parceiro solicitará que você tire uma foto sua, como uma selfie. Em alguns lugares, pode ser solicitado que você envie uma foto atual para o perfil.
Como os usuários da Uber e do Uber Eats veem sua foto do perfil que é exibida no app, é preciso ter certeza de que ela está com boa qualidade para que seja possível reconhecer você. Para tirar uma foto com boa qualidade:
Você não deve tirar uma foto de outra pessoa ou de outra foto, pois isso fará com que a foto seja rejeitada.
Lembre-se de que você só poderá alterar sua foto do perfil em circunstâncias limitadas depois que a confirmarmos. Navegue até Conta & app > Alterar configurações da conta > Atualizar foto de perfil na Central de ajuda para obter mais informações.
Dependendo das exigências legais e da viabilidade técnica da região, podemos realizar as seguintes ações para verificar sua foto:
Em locais onde as regulamentações locais restringem o uso de tecnologias de reconhecimento facial e exigem um método alternativo de verificação, como na União Europeia, no Reino Unido e na Suíça, você pode optar por uma comparação de fotos com ou sem o uso da tecnologia de reconhecimento facial.
Se você escolher a opção de que sua foto não seja verificada com a tecnologia de verificação facial nesses locais, enviaremos sua foto do perfil e seu documento de identificação diretamente aos nossos especialistas em verificação de identidade, que compararão manualmente as fotos para confirmar se elas são iguais.
*A Uber não realiza verificações faciais 1:N em países como os da União Europeia, onde as leis proíbem estritamente esse processamento de dados biométricos.
Sim, a Uber firmou parceria com os seguintes prestadores de serviços terceirizados para realizar as checagens acima no momento do cadastro. Para obter mais informações, um link é fornecido para cada um dos seus avisos de privacidade:
Eles estão contratualmente proibidos de compartilhar suas informações com qualquer finalidade que não seja a verificação das suas fotos em nome da Uber. Eles também devem manter suas informações seguras e não podem retê-las por mais tempo do que o necessário para prestar os serviços (e, em nenhum caso, por mais tempo do que o legalmente permitido). Se quiser mais informações sobre qual provedor foi usado durante a sessão de cadastro, fale com o suporte da Uber.
Se sua foto do perfil não passar na verificação de atividade por não parecer ser de uma pessoa real, por você ter enviado a foto de outra foto existente ou por você ter enviado uma foto que não seja compatível por qualquer outro motivo, sua foto será rejeitada. É necessário enviar uma foto sua válida e de boa qualidade para continuar com o processo de criação da conta. Para dicas sobre como enviar uma boa foto de perfil, consulte a seção acima, intitulada Como faço para tirar uma foto minha para o perfil?.
Se sua foto do perfil não passar na verificação de comparação por você não se parecer com a pessoa no seu documento de identificação, suas fotos serão enviadas para análise humana por nossos agentes especializados de atendimento ao usuário. Se os nossos agentes determinarem que as fotos não são correspondentes, seu acesso à plataforma da Uber poderá não ser aprovado e sua conta será desativada.
Se você acha que sua conta foi desativada indevidamente, pode recorrer da decisão no app.
Quando você fizer uma apelação, os especialistas em verificação de identidade analisarão:
Se eles concluírem que as fotos são da mesma pessoa, sua conta será reativada.
Se os especialistas ainda acharem que as fotos não são da mesma pessoa ou que sua selfie não está em conformidade, a sua conta permanecerá desativada.
A Uber tem o compromisso de proteger seus dados pessoais. Isso inclui criptografar as fotos enviadas para confirmar sua identidade, impedir que sejam usados para fins não relacionados e retê-los apenas pelo tempo necessário, de acordo com a finalidade da coleta, com a legislação vigente e com o nosso Aviso de Privacidade.
Se você tiver algum problema ao verificar sua foto ou caso acredite que nossos sistemas cometeram um erro, fale com a equipe de suporte da Uber.
Queremos garantir que parceiros transgêneros ou no processo de transição de gênero possam usar o app de parceiro para gerar ganhos. Nossas equipes de suporte estão preparadas para ajudar em caso de problemas durante a verificação.
Para saber mais sobre como a Uber usa seus dados e seus direitos sobre dados, consulte nosso Aviso de privacidade.
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