Itens esgotados e substituições

Quando um item que você está querendo comprar está esgotado:

No app, toque no item.
Selecione Indisponível para ver qual é a ação escolhida pelo usuário.

Quando um item estiver esgotado, sugerimos que você trate da seguinte forma, de acordo com as preferências de substituição do usuário:

Se for solicitado a selecionar um substituto, o usuário está aberto a sugestões. Escolha um item da lista de recomendados ou encontre um item semelhante na loja em termos de qualidade e preço. Toque em Selecionar outro item tire uma foto e envie ao cliente para ele escolher. Aguarde pela resposta do usuário que aprovará ou rejeitará sua sugestão.
Se o app direcionar você para um substituto específico e ele estiver disponível, inclua esse item no pedido. Caso contrário, o item deve ser removido da lista.
Quando o app permitir, marque o item como “Indisponível” e escolha Excluir item para passar para o próximo item da lista sem precisar de mais confirmação. O usuário não receberá cobrança por nenhum item removido.

Se todos os itens estiverem indisponíveis, você pode cancelar o pedido, e o seu cliente receberá a devolução do valor integral. Em caso de dúvida, use o app para enviar uma mensagem ao usuário

Como sugerir substituições

Ao sugerir substituições para itens esgotados, considere:

Marca semelhante
Qualidade comparável
Quantidade correspondente
Preço semelhante ou inferior

Sempre sugira alternativas com preço igual ou menor que o item original.

Após enviar uma sugestão, na página de informações do item, você verá "Substituição enviada ao usuário para análise". Isso ficará visível na seção "Pendente" na parte superior da sua lista de compras

Como substituir um item em um pedido

Acesse a lista de compras
Clique no item para o qual você encontrou um substituto.
Siga as instruções no app para enviar o item de substituição para aprovação do usuário.
Se o usuário aceitar a substituição, siga as instruções no app para marcar o item como encontrado. Caso contrário, remova o item do pedido

Se o usuário não responder às substituições oferecidas:

Você pode marcar o item como Encontrado se a opção de substituição do usuário for a "Melhor correspondência" e o item que você encontrou for a melhor correspondência ou mais próxima. Caso contrário, remova o item do pedido.
Termine as compras normalmente.
O usuário não será cobrado por nenhum item que não for incluído na compra final.

Como remover um item de um pedido

Acesse a lista de compras
Clique no item para o qual você não encontrou uma substituição.
Siga as instruções no app para remover o item do pedido
Quando quiser reverter essa ação, acesse o item e adicione-o novamente
Lembre-se, o usuário não é cobrado por itens removidos da lista.

Dicas importantes

Você deve tentar entregar o pedido mesmo que apenas um item seja encontrado, a menos que o cliente opte por cancelar o pedido diretamente.
Se todos os itens que o usuário pediu estiverem esgotados e não houver substituições, siga as instruções no app para cancelar o pedido marcando todos os itens como não encontrados.
Caso ainda tenha dificuldades para encontrar os itens ou se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte pelo chat ou pela opção de ligação na parte superior direita do app, na página da lista de compras.
Também é possível usar Ajuda com viagens em "Ajuda e suporte" na tela principal da viagem, para encontrar ajuda sobre algum problema relacionado a uma viagem.