Como encontrar o estacionamento no endereço do usuário?
Você pode entrar em contato com o usuário para encontrar o estacionamento em seu endereço ou tentar encontrá-lo na porta ou próximo ao endereço. Se você não conseguir encontrar o endereço depois de contatá-lo, poderá cancelar o pedido no aplicativo. Isso não afetará sua taxa de cancelamento.
O que fazer se o local de entrega não estiver acessível ou não tiver um número de unidade?
Se o usuário não deixou nenhum detalhe sobre onde deixar seu pedido, você pode contatá-lo para coordenar a entrega. Se você não conseguir entrar em contato, pode deixar o pedido na porta, entrada do prédio, com um porteiro ou na recepção no local de entrega (isso não se aplica a pedidos de itens de álcool/itens restritos que exigem verificação de idade). Você pode seguir o processo no aplicativo para anexar uma foto ou deixar uma observação para o usuário fornecer os detalhes de entrega.
E se a instrução de entrega do usuário for “Deixar na porta”?
As notas de entrega do usuário serão exibidas abaixo do nome do usuário no aplicativo. Se foi solicitado que o pedido seja deixado na porta, não é necessário esperar que o usuário retire o item (isso não se aplica a pedidos de itens de álcool/itens restritos que exigem verificação de idade). Depois de deixar o pedido no local de entrega, você pode seguir o processo no aplicativo para anexar uma foto. Se você tiver um problema com o processo de foto no aplicativo, clique em Pular e sinalize o pedido como Entregue. Você também pode deixar uma nota para o usuário fornecendo os detalhes da entrega.
E se eu não conseguir entrar em contato com o usuário para coordenar a entrega?
Se você não conseguir entrar em contato com o usuário, você pode deixar o pedido na porta, entrada do prédio, com um porteiro ou na recepção no local de entrega (isso não se aplica a pedidos de itens de álcool/itens restritos que exigem verificação de idade). Você também pode deixar uma nota para o usuário fornecendo os detalhes da entrega. Depois de deixar o pedido no local de entrega, sinalize-o como Entregue.
E se o usuário mudou seu endereço de entrega?
Você receberá um valor adicional pela quilometragem extra se decidir continuar no novo endereço de entrega. Você também pode decidir por realizar a entrega no endereço original notificando o usuário ou cancelar o pedido se decidir não ir para o novo endereço.
Para futuras situações, qualquer pedido de alteração do local de entrega deve ser feito através do app e não por qualquer comunicação direta. Se o usuário perguntar ou tentar alterar o local de entrega diretamente com você, informe-o de que deve usar o aplicativo para fazer ajustes ou de que pode entrar em contato com o suporte Uber.
Você também pode solicitar um ajuste caso uma distância de viagem errada seja registrada.