As preferências de partida permitem que os usuários compartilhem preferências específicas com os motoristas parceiros para melhorar a experiência de partida, facilitando a localização e o suporte aos usuários que precisam de ajuda extra.
As preferências de partida estão disponíveis no app da Uber para viagens elegíveis nas regiões elegíveis. Qualquer usuário que queira mais apoio na hora da partida, incluindo idosos, usuários com necessidades especiais e usuários do Uber Health, pode ativar as preferências de partida.
As preferências são "definidas uma vez e salvas", o que significa que ficam salvas na sua conta para futuras viagens elegíveis até que você decida alterá-las ou desativá-las. A configuração é dividida em duas seções principais: * Como os motoristas parceiros devem sinalizar que já chegaram: Você pode escolher várias opções de sinal usando os botões seletores. As opções incluem: * Entre em contato no local de partida * Chame meu nome no local de partida * Pisque o farol do veículo no local de partida * Buzine no local de partida (a disponibilidade pode variar de acordo com a legislação local)
Observação: os preços do motorista parceiro, as repasses de ganhos por tempo de espera, as políticas de cancelamento e os preços dos usuários não são afetados nem alterados pelas preferências em "Partida". Os motoristas parceiros devem se esforçar para seguir essas preferências enquanto cumprem as leis e diretrizes de segurança locais.
Quais são as preferências de partida do usuário?
As preferências de partida do usuário são observações e configurações opcionais compartilhadas pelos usuários (como informações do auxílio de mobilidade ou solicitações de sinalização de chegada) para ajudar você a localizar e ajudar eles com segurança no local de partida.
Como posso saber se um usuário tem instruções especiais de partida?
Depois de aceitar uma viagem, se o usuário tiver salvado as preferências, os botões "Preferências de partida" ou "Revisar preferências" aparecerão na tela de partida (PUDO). Na primeira vez que você encontrar esse recurso, um breve curso no app mostrará como ver as informações solicitadas pelos usuários.
Onde vejo as preferências e como faço para entrar em contato com o usuário?
Ao estacionar no local de partida, toque no botão "Revisar preferências/Preferências de partida" para ver as informações (por exemplo, "Procure um usuário com andador" ou "Chame o nome do usuário"). Se o usuário selecionou "Fale comigo durante a partida", você também verá um botão de contato personalizado ("Chame o usuário", "Envie mensagem para o usuário" ou "Entre em contato com o usuário") usando chamadas e mensagens mascaradas padrão no app.
As preferências de partida afetam os ganhos do motorista parceiro ou as políticas de cancelamento?
As preferências de partida não alteram os preços do motorista parceiro, os pagamentos por tempo de espera ou as taxas de cancelamento. Eles foram criados para facilitar partidas tranquilas e reduzir cancelamentos desnecessários.
Como configuro ou atualizo minhas preferências de partida?
Para ativar, atualizar ou alterar suas preferências de partida antes de solicitar uma viagem, siga um destes caminhos no app da Uber: * Opção 1: Conta > Configurações > Preferências de viagem > Preferências de partida * Opção 2: Conta > Configurações > Acessibilidade > Preferências de partida (em coordenação da partida)
Em seguida, selecione como os motoristas parceiros devem sinalizar a partida e como podem identificar você. As opções que você selecionar serão salvas automaticamente na sua conta para as próximas viagens elegíveis.
Precisarei definir essas instruções para todas as viagens?
As preferências de partida são permanentes e permanecerão ativas na sua conta e compartilhadas automaticamente com motoristas parceiros em viagens elegíveis futuras até que você as altere ou desative.
Como desativo as preferências de partida?
Vá para Conta > Configurações > Preferências de viagem (ou Acessibilidade) > Preferências de partida. Desative os botões do sinal de chegada ou selecione "Nenhuma das alternativas se aplica" na identificação do motorista parceiro.
E se as preferências de partida não estiverem disponíveis na minha região?
As preferências de partida estão sendo implementadas gradualmente. Se o recurso ainda não estiver disponível na sua região, você ainda poderá usar as mensagens ou chamadas no app para combinar a partida com o motorista parceiro.
E se o motorista parceiro não seguiu minhas preferências de partida?
As preferências de partida ajudam a dar visibilidade às suas necessidades, mas não alteram as regras padrão de preço, tempo de espera ou cancelamento. Se você teve uma falha na partida ou outro problema, entre em contato com a equipe de suporte para análise de viagens nas políticas padrão.
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