Perguntas frequentes
Como são as solicitações de entrega?
Ao receber uma solicitação de entrega, na parte superior da tela de ofertas aparecerá "Entrega – Item", além de informações adicionais, como a estimativa de tempo e distância da viagem.
Como funcionam as entregas de itens?
Ao receber e aceitar uma solicitação para entregar um item, você verá o endereço e uma sugestão de trajeto até o local da retirada, onde encontrará o remetente. Ele pode deixar instruções específicas para você encontrar o local facilmente.
Após a retirada dos itens, o app mostrará informações sobre o local de entrega.
Como participar?
Antes da entrega de um item, uma tela mostrará uma solicitação de entrega do item e informações sobre ele: se é um item normal ou pesado, se o estabelecimento exige uma viagem de retorno, etc. Se você quiser fazer a viagem, aceite-a nesta tela.
Como funcionam os ganhos?
Ao receber a solicitação de entrega de um item, você verá os ganhos com antecipação e saberá quanto ganhará ao fazer a entrega.
E se eu não conseguir chegar ao local da retirada e retirar os itens?
Você pode cancelar a viagem no app quando quiser. Em caso de emergência, se você ou alguém mais estiver ferido, ligue para as autoridades primeiro.
E se eu chegar ao local de retirada e o item for muito pesado?
- Cada item não deve exceder 23 kg e, em alguns casos, haverá vários itens no mesmo pedido. Após aceitar a entrega, na tela de informações do pedido, abaixo das observações da empresa que fez a solicitação, você receberá informações pertinentes sobre o item. A entrega pode ser cancelada por qualquer motivo, inclusive se o item não couber no seu veículo ou não puder ser carregado. Para mais informações sobre os itens, entre em contato com a empresa que fez a solicitação.
E se eu chegar no local de retirada e não encontrar ninguém?
Entre em contato com a pessoa que solicitou a retirada. Para fazer isso, no canto superior direito da tela, toque no ícone de telefone. Se ninguém atender, pode cancelar o pedido.
E se eu ficar muito tempo esperando no local de retirada?
Você pode cancelar o pedido pelo app. Ao informar o motivo, toque em "Tempo de espera excessivo".
E se eu não conseguir encontrar o usuário ou o local da entrega?
Os usuários normalmente escolhem onde te receber. Alguns pedem para deixar ou entregar o pedido na porta, outros preferem encontrar você do lado de fora. Você pode:
1. Tocar na seta na parte inferior da tela para ver as informações de entrega deixadas pelo remetente.
2. Se não encontrar o destinatário nem conseguir concluir a entrega conforme indicado, ligue para o remetente. Se ninguém atender depois de 8 minutos e você não conseguir seguir as instruções de entrega, toque no triângulo vermelho para relatar o problema.
3. O app poderá indicar a devolução de um ou mais itens ao remetente. Ao devolvê-los, adicionaremos ao total um valor a mais pela viagem de volta, que estava fora da estimativa inicial da entrega.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.