Para promover com sucesso os serviços do Compre & Entregue, os entregadores parceiros podem ver as estatísticas de compras no app de parceiro na Central do perfil> Viagem para compras. Aqui, você verá a taxa de itens encontrados e a taxa de substituição das últimas 25 viagens do Compre & Entregue nos últimos 3 meses.

Taxa de itens encontrados

Essa porcentagem indica a frequência em que os itens exatos solicitados pelo usuário foram encontrados. Ela é calculada como:

(total de itens originais disponíveis ÷ número total de itens solicitados) x 100

Por que essa taxa é importante?

Encontrar todos os itens solicitados é fundamental para uma ótima experiência. Por exemplo, se um usuário pedir ingredientes para uma refeição especial, a falta de um item pode acabar com seus planos

Por exemplo: Vamos ver um pedido com 20 itens na lista. Se você encontrou 17 e substituiu 2 dos 3 itens indisponíveis, sua taxa de encontrados para este pedido será de 85% (17/20).

Taxa de substituição

Essa porcentagem indica a frequência com que você encontrou substitutos adequados para itens esgotados com base nas preferências do usuário marcadas como "Escolherei as substituições" ou "Substituir por um item similar".

Os itens que não puderem ser substituídos não serão considerados, inclusive: * Itens com a preferência "Não substituir, realizar devolução de valor" *Itens com a preferência "Exigir minha aprovação para substituir" que o usuário ignorou a alternativa proposta.

A taxa de substituição é calculada como:

(Total de itens de substituição adequados ÷ número total de itens esgotados) x 100

Os itens rejeitados pelo usuário ou com devolução de valor não contam como substituições, a menos que você tenha escolhido uma das sugestões de substituição oferecidas pelo app.

Por que essa taxa é importante?

Ao escolher itens substitutos de alta qualidade para itens esgotados, você demonstra atenção aos detalhes, o que é muito importante para os usuários. Recomendamos sempre verificar se há possíveis substituições quando o usuário escolher "Substituir por qualquer item semelhante", "Exigir minha aprovação para substituir" ou "Escolherei as substituições".

Por exemplo, vamos considerar um pedido com 20 itens na lista. Se você encontrou 17 itens e substituiu dois dos três itens indisponíveis, sua taxa de substituição será de 67%.

Fatores para o cálculo das métricas

• As métricas são calculadas após ter no mínimo 10 viagens do Compre & Entregue concluídas
• Os cálculos são baseados nas últimas 25 viagens do Compre & Entregue dos últimos 3 meses
• Se um pedido for cancelado após a conclusão das compras, ele ainda contará para suas métricas
• As métricas consideram itens, não unidades, pois refletem melhor o seu esforço (por exemplo, quatro bananas e três maçãs contam como dois itens)
• Para a taxa de substituição, são considerados apenas os itens com preferências do usuário marcadas como "Substitua por qualquer item semelhante", "Exija minha aprovação para substituir" ou "Escolherei as substituições".
• Se você escolheu uma substituição sugerida pelo app e ela for rejeitada pelo usuário, ela ainda conta como uma substituição válida
• Quaisquer discrepâncias devido a ações fraudulentas do usuário serão excluídas dos cálculos