Onde faço o upload dos documentos necessários para a análise manual de fraude?
Quando solicitado, você pode enviar os documentos necessários diretamente pelo painel de administrador. Acesse a seção de confirmação e siga as instruções na tela para concluir o processo de envio.
Como faço para verificar o status do envio do meu documento ou confirmar que todos os documentos foram enviados?
Faça login no painel de administrador e acesse a seção de confirmação de conta. Nele, você pode verificar o status do seu envio e ver se alguma ação adicional é necessária.
Posso enviar meus documentos por e-mail em vez de usar o painel de administrador?
Recomendamos que você use o portal de upload de documentos no painel de administrador, que foi projetado para oferecer suporte a uma plataforma segura e eficiente para transferir informações confidenciais. O portal garante o acompanhamento adequado, minimiza os riscos de segurança e agiliza o processamento.
E se eu não puder enviar um dos documentos exigidos?
Se você não puder enviar nenhum dos documentos exigidos, envie o documento mais semelhante à descrição. Além disso, como parte do processo de upload de documentos, você pode adicionar observações para apresentar qualquer contexto ou esclarecimentos relevantes. Se houver circunstâncias especiais em relação à sua confirmação, recomendamos incluí-las na seção de observações para simplificar a análise.
Posso enviar mais informações sobre os meus documentos?
Sim, você pode adicionar observações ao enviar documentos para apresentar contextos relevantes ou esclarecer dúvidas. Isso agiliza o processo de análise e reduz a chance de solicitações de reenvio.
Posso editar ou atualizar meus documentos depois de enviá-los?
Após o envio dos documentos, você não poderá fazer alterações diretamente.
Se forem necessárias atualizações, aguarde o resultado da análise e envie novamente após a conclusão. Se forem necessárias alterações urgentes, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Recebi um erro ao enviar os documentos. Como faço para corrigir isso?
Verifique se o seu arquivo atende aos Requisitos básicos de documentação.
Se o problema persistir, tente usar outro navegador, limpe o cache ou reinicie sua conexão de internet.
Enviei os documentos, mas não recebi a confirmação. Como posso saber se eles foram recebidos?
Você pode verificar o status do envio no painel de administrador. Se os seus documentos foram enviados com sucesso, eles devem estar marcados como "Análise pendente".
Se você não receber uma confirmação ou atualização de status em 24 horas, verifique se há notificações no seu e-mail ou no painel. Se necessário, fale com a equipe de suporte.
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