Com a Uber para Empresas, podem aparecer dois tipos de cobrança no cartão de crédito:
Quando você adicionar uma forma de pagamento ao seu Perfil Corporativo, a Uber para Empresas emitirá uma pré-autorização no cartão de $ 1 (o valor varia conforme o país). Esse valor nunca será cobrado da sua conta, mas poderá aparecer como pendente no extrato bancário.
Se você optar pelo pagamento mensal com cartão de crédito, haverá uma cobrança no seu cartão o dia 8 de cada mês.
Se a cobrança desconhecida não for devido a esses casos, poderá ser:
Um valor extra: um colaborador pode ter dado um valor extra ao motorista ou ao entregador parceiro. Veja quem deixou um valor extra no relatório das atividades.
Uma taxa de cancelamento: a taxa de cancelamento compensa o tempo e o esforço do motorista parceiro para se deslocar até o local de partida. O valor varia conforme a região. Normalmente, quando a viagem é cancelada, o horário de chegada ao destino fica em branco no relatório de viagem, e a distância e a duração ficam zeradas. Nas viagens com o Uber Health, o cancelamento aparece na coluna "Status da viagem" do arquivo CSV.
Uma taxa do WAV ou Assist: Em determinados mercados, cobranças extras podem ser aplicadas quando o Uber WAV ou Assist é solicitado por portais ou APIs empresariais. Essas taxas adicionais ajudam a manter um serviço confiável para sua empresa, enquanto ajudam nossos esforços para expandir o acesso a viagens em veículos adaptados para cadeiras de rodas.
Um equivoco com a conta de um colaborador (apenas no caso de programas para colaboradores): Um colaborador pode ter feito uma viagem ou um pedido pessoal pela conta da empresa por engano. Para evitar essa situação, confira as regras do programa de viagens e verifique se os colaboradores estão usando o Perfil Corporativo corretamente.
Uma cobrança da conta pessoal (apenas no caso de programas para colaboradores): Um colaborador pode ter adicionado o cartão de crédito da empresa à conta pessoal. Nesse caso, não podemos compartilhar informações da viagem, conforme nosso Aviso de Privacidade.
Se você acredita que houve um erro no pagamento, entre em contato com a Uber para Empresas pelo business-support@uber.com ou com o Uber Health pelo support@health.uber.com, nos Estados Unidos, e pelo uk-help@health.uber.com, no Reino Unido. Envie as seguintes informações: