Temos várias informações disponíveis para usuários da Uber atuais e potenciais na nossa Central de Ajuda em help.uber.com e na barra de menu no app da Uber.
Para problemas relacionados a uma viagem específica, você pode encontrá-la na seção "Suas viagens" na barra de menu. Ao selecionar a viagem correta, você terá acesso às suas informações, ao seu recibo e à seção "Ajuda". Na seção "Ajuda", selecione a categoria mais adequada ao problema da viagem específica e envie um comentário à nossa Equipe de Suporte 24 horas.
Além disso, há também uma seção de Ajuda em help.uber.com que fornece informações sobre tópicos como: Opções de conta e pagamento, guia sobre como usar o app da Uber, cadastro, acessibilidade e muito mais. Aqui você encontra vários artigos com perguntas frequentes sobre os tópicos escolhidos. Muitos artigos também permitem que você entre em contato diretamente com a gente se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Se você enviar uma pergunta sobre uma viagem ou sobre um dos nossos artigos, ela será encaminhada à nossa equipe de suporte, que funciona 24 horas. Eles analisarão sua consulta e entrarão em contato com você dentro de 24 horas. Essa resposta será enviada para você por e-mail e também por meio de uma notificação push no seu app. Responda a este e-mail/notificação se tiver mais dúvidas.
Todas as comunicações com suporte anteriores permanecerão no app, para você encontrar facilmente as respostas às perguntas anteriores. Para encontrar suas comunicações anteriores com a equipe de suporte da Uber, acesse a seção "Ajuda" na barra de menu e role a tela para baixo até a seção "Mensagens de suporte".