Veja a seguir como evitar ou resolver problemas com uma entrega através do Uber Direct.

O entregador parceiro não consegue entregar o item ou encontrar o destinatário

O entregador parceiro deverá devolver o item ao local da retirada se:

• Não puder seguir as instruções de entrega, ou se o destinatário não estiver disponível para retirar o item
• Não conseguir encontrar um lugar seguro para deixar o item

Se o entregador parceiro ligar para você pedindo ajuda, providencie instruções adicionais de entrega ou peça que inicie o processo de devolução do item pelo app.

Você não pagará nada pela devolução.

O entregador parceiro se recusa a aceitar um item

O entregador parceiro pode cancelar a viagem a qualquer momento, inclusive se o item contiver elementos proibidos (descritos no seu contrato) ou não seguir as diretrizes.

Se o item segue as diretrizes e não contém elementos proibidos, solicite outra entrega.

Para obter ajuda, ligue para 1-866-987-3750 todos os dias, das 10h30 às 23h (horário do leste dos EUA). Falaremos com o entregador parceiro a respeito.

O destinatário recebeu o item errado

Você pode solicitar uma nova entrega para enviar o item correto. Você será responsável pelo custo da entrega.

Problemas na entrega de medicamentos com receita

Se você teve problemas para entregar um medicamento com receita ao seu cliente, fale com a gente para receber ajuda.