Perguntas Frequentes sobre os envios Uber Direct

O Uber Direct é uma solução que permite a integração do seu negócio com o aplicativo Uber Driver.

Quais itens podem ser transportados?

Você pode utilizar a tecnologia Uber Direct para transportar os itens mais usados.

Recomendamos que você revise os Termos e Condições da Uber e as Diretrizes da Comunidade para obter todas as informações sobre envios e o uso adequado dessa tecnologia.

Também é importante que você saiba quais itens NÃO PODEM ser transportados usando o Uber Direct. Esta é uma lista dos itens proibidos:

• Pessoas ou animais.
• Itens ilícitos (independente da ilicitude advir da posse, do transporte ou da venda).
• Itens considerados perigosos, tais como, mas não limitados a: armas, explosivos, gases comprimidos, produtos inflamáveis, venenos, entre outros.
• Itens fruto de furto, roubo, ou outra atividade criminosa.
• Produtos derivados do tabaco.
• Dinheiro em espécie, vale-presentes ou títulos financeiros.
• Espécies reguladas; ou quaisquer itens que a Empresa não tenha autorização para comercializar.
• Outros produtos proibidos que se encontram no contrato.

Como posso preparar minha equipe para criar e entregar artigos?

Compartilhamos uma lista das melhores práticas para concluir com sucesso um envio Uber Direct:

• Tenha os itens prontos antes da coleta: recomendamos que você reserve tempo suficiente para preparar seus envios e que os deixe prontos antes que os motoristas ou entregadores parceiros os coletem em suas instalações. Destacamos isso porque é muito mais provável que um envio atrasado tenha que ser cancelado ou devolvido pelo parceiro.

• Escolha um local para a retirada dos itens, onde os parceiros possam localizar os artigos que devem transportar. Isso ajuda a reduzir as interrupções de suas atividades regulares e fornece um serviço mais eficiente. Caso seu negócio esteja localizado em um Shopping Center, certifique-se de que a entrega dos itens seja feita em um ponto externo ou no local designado pelo estabelecimento.

• Verifique o número do pedido e o nome do parceiro que irá realizar o envio, ao efetuar essas verificações, evitam-se erros ou confusões no momento de entrega dos artigos aos usuários finais.

• Etiquete claramente os envios, especialmente aqueles que exigem mais de um pacote para ser entregue. Isso ajuda os parceiros a terem certeza de que estão entregando o pedido completo e correto ao seu cliente.

• Adicione instruções especiais para os artigos de retirada e entrega, isso ajudará o parceiro a concluir a entrega sem dificuldades. Por exemplo: É necessário um código para entrar no departamento ou a numeração não segue um padrão claro? Lembramos que estas instruções têm um limite máximo de 280 caracteres.

Por fim, verifique se as instruções especiais não estão divergentes dos dados que inseriu ao criar a solicitação, para assim evitar confusão no momento de completar o envio.

Como posso coordenar uma viagem de devolução?

As viagens de devolução são coordenadas quando os parceiros não conseguem concluir um envio ou não conseguem encontrar o usuário final no local de entrega.

Após as tentativas de contato com o usuário final, realizando 3 ligações telefônicas, aparecerá a opção para cancelar o pedido. Uma vez cancelado, uma viagem será coordenada para devolver seus itens ou o aplicativo solicitará que o entregador parceiro deixe os artigos na porta.

Lembramos que ao criar sua conta Uber Direct, foi selecionado o procedimento a seguir caso um envio não possa ser concluído. É possível consultar mais informações no link abaixo:

Como faço para relatar um item danificado ou faltando?

O canal de contato depende se o pedido já foi completo ou ainda está em andamento. Se o pedido estiver em andamento, entre em contato pelo WhatsApp:

WhatsApp: +55 11933058406

Se preferir, você também pode nos contatar através do suporte telefônico abaixo:

Caso o envio já tenha sido concluído, por favor, entre em contato pelo Painel de Pedidos, selecionando em ENTREGAS ANTERIORES o pedido em questão, e depois a opção PEDIR SUPORTE.

Outra opção é enviar diretamente um e-mail para uberdirectbrasil@uber.com.