Reembolsos e Créditos de Promoção do Uber Eats

Sabemos que as interrupções causadas por um problema técnico recente podem ter impactado seu negócio. Valorizamos muito sua parceria contínua e agradecemos sua paciência enquanto resolvíamos o problema. Veja abaixo as respostas para as perguntas frequentes.

Perguntas Frequentes

Recebi um e-mail com um créditos de Uber Eats Ads. Por que o app da Uber está me enviando isso?

• Para apoiar os Estabelecimento impactados pelo problema técnico recente, estamos oferecendo um crédito único de Uber Eats Ads para ajudar a aumentar a visibilidade dos restaurantes elegíveis para os usuários do Uber Eats. Saiba mais aqui sobre como os Ads podem promover sua marca. Estabelecimento elegíveis para o crédito receberão informações adicionais individualizadas por e-mail.

Por que não recebi um créditos de Uber Eats Ads?

• Os créditos, quando aplicáveis, têm o objetivo de ajudar os Estabelecimento impactados a recuperar pedidos após a interrupção. Se sua conta for elegível para um crédito de Ads, o Uber Eats notificará você diretamente por e-mail.

Como foi calculado o valor do meu créditos de Uber Eats Ads?

• Os créditos de Uber Eats Ads são fornecidos como cortesia pelo transtorno causado durante o incidente e para ajudar a aumentar a visibilidade do seu restaurante. O valor mostrado no seu e-mail é o valor único do crédito de Ads para sua conta.

Tenho várias unidades. Como os créditos são aplicados nas minhas lojas?

• Os créditos, quando aplicáveis, serão distribuídos para contas individuais das lojas no portal Uber Eats Gerente de Contas. Se você tem várias unidades, o valor do crédito de Ads no e-mail que recebeu é o valor total das suas lojas.
  

E se o valor do crédito ou reembolso no meu e-mail parecer diferente do que vejo na minha conta?

• A sua página do estabelecimento no Uber Eats Manager é a fonte confiável para os valores de crédito e reembolso. Se o valor no seu e-mail for diferente do que aparece na sua conta, consulte o Uber Eats Manager para os números mais precisos e atualizados.

• Para créditos e reembolsos de Ads: Navegue até Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Se você tiver campanhas ativas, os créditos de Ads podem ser usados automaticamente assim que forem aplicados à sua conta.

Acessando seus créditos

Onde posso ver meus créditos de Uber Eats Ads?

• Os créditos elegíveis de Ads serão refletidos no seu Uber Eats Manager.
• Faça login na sua conta Uber Eats Manager → navegue até Marketing no menu à esquerda → depois vá para Ads.
• O saldo disponível do seu crédito será exibido em um bloco Azul no canto superior esquerdo da página, ao lado de “Ads”.

Quanto tempo leva para o crédito aparecer na minha conta? Por que não estou vendo meu crédito de Uber Eats Ads?

• Os créditos podem levar até 48 horas para aparecer na sua conta.

Usando seus créditos

Eu nunca usei Uber Eats Ads antes. Por que estou recebendo um crédito de Ads?

• Entendemos que o problema técnico recente pode ter afetado suas operações. Para apoiar seu negócio, aplicamos um crédito único de Uber Eats Ads para ajudar a aumentar a visibilidade do seu restaurante para os usuários do Uber Eats.

• Para usar seu crédito e configurar uma nova campanha, siga os passos aqui.

• Nota importante: Você pode optar por pausar sua campanha quando os créditos acabarem ou mantê-la ativa com cobranças regulares aplicando-se.

Voltando a ficar online

• Se seu dispositivo gerenciado pelo app da Uber ainda não estiver funcionando, siga os passos aqui para colocar seu dispositivo online novamente.