Você pode encontrar as informações de contato do usuário usando a opção Entre em contato com o usuário no Painel de Pedidos do Uber Eats.
Nas regiões aplicáveis, você pode acessar um número de linha direta e um U-Código exclusivo de 8 dígitos que o conectarão ao usuário. Esse número de telefone é sempre local, mesmo que o número do usuário seja internacional. O U-Código expira depois que a entrega é concluída.
Lembre-se de que você e sua equipe não devem usar, divulgar ou reter dados sobre o usuário (incluindo números de telefone) para outros fins que não sejam atender ao pedido e sua entrega, conforme acordado no Termos e Condições do Uber Eats para Estabelecimentos. Você e sua equipe só podem entrar em contato com um usuário para falar sobre o pedido e apenas enquanto preparam o pedido ou realizam a entrega.
Com base nos Termos e Condições do Uber Eats para Estabelecimentos, os estabelecimentos que usam sua própria equipe de entrega são responsáveis pela entrega do pedido ao usuário.
Se um pedido não for entregue pela equipe de entrega, realizaremos a devolução de valor ao usuário pelo pedido (se for elegível) e cobraremos o mesmo valor de você. Você verá esse ajuste indicado como Pedido não entregue no seu próximo resumo de repasses.
Veja mais detalhes sobre os tipos de devolução de valor de usuários pelos quais os estabelecimentos podem ser responsáveis aqui.