Onde está o entregador parceiro?

Depende se um entregador parceiro já foi designado para o pedido ou não.

Se um entregador parceiro JÁ tiver sido designado:

1. Entre em contato diretamente com o entregador parceiro para solicitar uma previsão de chegada.
2. Entre em contato com o usuário se você acha que a experiência dele pode ter sido afetada pelo atraso na entrega.

Se um entregador parceiro AINDA NÃO tiver sido designado:

Verifique se você tem mais pedidos pendentes: * 3 ou mais pedidos: entre em contato com o suporte da Uber. Nossa equipe vai orientar você sobre os próximos passos. * Menos de 3 pedidos: aguarde. Um entregador parceiro estará a caminho em breve.

OBSERVAÇÃO: às vezes, o entregador parceiro pode se atrasar por circunstâncias especiais, como o trânsito intenso. Porém, se notarmos que atrasos e cancelamentos NÃO causados por essas circunstâncias estão se repetindo com frequência, reavaliaremos o status do entregador parceiro no Uber Eats.

O que acontece com o repasse de ganhos de pedidos cancelados?

Você vai receber o repasse dos pedidos cancelados pelos seus clientes ou não entregues por falta de entregadores parceiros. Para verificar o status do repasse de ganhos, entre no Painel de Pedidos e siga estas instruções:

1. Acesse o histórico de pedidos.
2. Toque no ícone de relógio localizado no canto inferior esquerdo.
3. Você encontrará uma observação sobre o status do repasse de ganhos em cada pedido cancelado.