O que é um voucher?

Um voucher é como um cupom que pode ser usado para pagar por viagens do app da Uber ou painel de pedidos. Ao contrário dos créditos Uber, os vouchers têm condições específicas. Não se esqueça que:

• Os vouchers devem estar vinculados à sua conta da Uber pessoal e não podem ser transferidos
• Eles têm um valor definido e só podem ser usados para os fins definidos
• O uso pode ser limitado pela localização, datas ou horários
• Alguns vouchers cobrem valores extras, outros não
• A parte não utilizada dos vouchers de uso único não será creditada na sua conta para uso posterior
• Só é permitido aplicar um voucher por transação, mesmo que você tenha vários disponíveis

Sempre confira as condições do seu voucher ao resgatá-lo para aproveitar ao máximo os benefícios.

Quem pode enviar um voucher?

As empresas enviam vouchers para colaboradores ou clientes por vários motivos, incluindo:

• Cobrir custos das viagens ou refeições dos colaboradores em um evento
• Oferecer promoções aos seus clientes
• Oferecer recompensas ou reconhecimento
• Organizar viagens para clientes (por exemplo, durante a manutenção de um veículo) Se você é um administrador ou coordenador e usa a Uber para Empresas, acesse a página Central de ajuda da Uber para Empresas para ajuda com a gestão de vouchers.

Como resgatar um voucher

Para usar um voucher, primeiro, é preciso resgatá-lo:

1. Resgate automático: Alguns vouchers são adicionados automaticamente à sua Carteira. Confira abaixo as instruções sobre como visualizar sua Carteira.
   
2. Resgate manual: Se o voucher não for adicionado automaticamente, você pode resgatá-lo selecionando Aceitar voucher no app.

Onde encontrar os vouchers resgatados

1). Abra o app da Uber

2). Se você possuir o Perfil pessoal e o Perfil corporativo, use o Perfil pessoal (confira seu nome e sua avaliação em estrelas na seção Conta para ver qual perfil você está usando)

3). Use o menu suspenso para alternar perfis, se necessário

4). Selecione Carteira na parte superior da página

5). Role a página até o menu Vouchers para visualizar os vouchers resgatados * Selecione um voucher para ver as informações e as condições de uso

6). Se o voucher não estiver na sua Carteira: * Reinicie o app e confira de novo * Tente resgatar o voucher de novo * Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Uber

E se o meu pedido exceder o valor do voucher?

• Qualquer valor acima do voucher será cobrado da forma de pagamento arquivada.
• Valores extras ou gratificações não cobertas pelo voucher também serão cobradas da sua forma de pagamento
• Se o seu pedido não for elegível para o voucher, o custo total será cobrado da sua forma de pagamento.

Para conferir as condições do voucher, consulte a seção Onde encontrar os vouchers resgatados acima.

Como resgatar um voucher

Uso automático

• O app da Uber aplica automaticamente os vouchers disponíveis
• Se o pedido não atender às condições do voucher, aparecerá uma observação na tela de confirmação
• Para conferir as condições do voucher, selecione-o na sua Carteira.
  

Seleção manual

• Se você tiver vários vouchers ou quiser salvar um para usar mais tarde, selecione outro voucher ou a forma de pagamento antes de confirmar o pedido

Como verificar se um voucher foi resgatado

1. Abra o app da Uber.
2. Selecione Atividades
3. Selecione o pedido que deseja analisar
4. Veja o Recibo para informações sobre o pedido e pagamento

Como solucionar problemas referentes a vouchers

Por que preciso criar uma conta e adicionar uma forma de pagamento se minha empresa enviou o voucher?

Mesmo que a empresa cubra o custo total, é necessário ter uma conta da Uber com uma forma de pagamento válida para:

• Verificar sua conta
• Ajudar a evitar fraudes
• Cobrar todos os custos que excedam o valor do voucher

Por que vejo uma cobrança pendente na minha forma de pagamento após usar um voucher?

• Pré-autorizações do cartão temporárias: Se forem feitas alterações no seu pedido após a confirmação, podem aparecer cobranças pendentes. Se o voucher tiver sido aplicado, ela geralmente desaparecerá em até cinco dias úteis, dependendo do seu banco.
• Voucher não aplicado: Se o seu pedido não atendeu às condições do voucher, sua forma de pagamento pode ter sido cobrada.
• Os requisitos do voucher foram atendidos, mas ele não foi aplicado: Entre em contato com a equipe de suporte para solicitar uma devolução de valor e solicitar a aplicação retroativa do voucher.

Se eu cancelar um pedido, o voucher será devolvido para a minha conta?

Sim. Se o pedido for cancelado e o voucher ainda for válido, ele será devolvido à sua conta após o processamento da devolução de valor.

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato com o administrador da sua empresa ou com o Suporte da Uber.

Se você não souber quem é o seu administrador, entre em contato com o departamento de RH, o help desk ou o suporte da Uber.