Entendemos o quanto pode ser frustrante quando você não consegue solicitar uma viagem ou se cadastrar porque seu documento está sendo solicitado ou está sendo exibido como registrado. Se você não consegue solicitar uma viagem por outros motivos, ou não consegue fazer login, visite as páginas:
Não consigo solicitar uma viagem
Não consigo entrar na minha conta
Estou me cadastrando e está pedindo meus dados e o documento Isso geralmente acontece quando você está se registrando e não está adicionando um método de pagamento digital. O registro do seu documento é uma função para garantir maior segurança para todos os usuários. Para usar dinheiro, você deve confirmar sua identidade.
Primeiramente, considere registrar um cartão ou uma carteira digital durante seu cadastro, clicando aqui. Estamos comprometidos com a segurança das informações e seus dados serão gerenciados de acordo com nosso Aviso de Privacidade.
Se você deseja usar apenas Dinheiro como método de pagamento, pode ser solicitado que você insira seu nome, CPF e data de nascimento. Se você deseja acessar a plataforma sem fornecer essas informações, ainda pode fazer isso se escolher outro método de pagamento.
Não consigo solicitar uma viagem
Se você não consegue solicitar uma viagem, pode ser porque seu perfil ainda não foi verificado. Na maioria das vezes, após verificar seu documento, você conseguirá prosseguir. Caso não consiga na primeira tentativa, tente novamente alguns minutos depois.
Se você ainda tiver problemas, como uma mensagem dizendo “houve muitas tentativas”, preencha os campos abaixo e, após a verificação do documento, seus dados deverão ser atualizados.
Meu CPF está sendo exibido como já registrado durante o cadastro
Se você não consegue completar o registro porque o documento está sendo exibido como registrado, preencha também os campos abaixo.