Em situações com pagamento em dinheiro ou transferências PIX para o parceiro, vá para Tive outro problema com minha cobrança. Caso a viagem tenha sido paga em cartão, siga para Não reconheço uma cobrança em meu cartão relacionado a uma viagem.
Se você precisou cancelar a viagem paga por PIX pelo aplicativo ou, por algum motivo, ela foi cancelada pelo parceiro, não se preocupe, pois você receberá o reembolso do PIX diretamente na sua conta bancária. O estorno geralmente é realizado em 24 horas, mas, como o prazo depende da operadora do seu método de pagamento, pode levar até 7 dias úteis.
Verifique se o valor já está disponível em sua conta bancária, pois, usualmente, o estorno é feito imediatamente. Também tenha em mente que qualquer instabilidade no banco de origem da transação ou no sistema do Banco Central pode afetar o tempo de reembolso.
Caso os 7 dias já tenham passado e você ainda não tenha recebido o valor de volta, por favor preencha as informações abaixo para que possamos analisar o seu caso: