Saiba como reportar seus problemas de pagamentos em dinheiro corretamente

Está tendo problemas com viagens de dinheiro? Encontre respostas úteis nas informações a seguir.

Veja que quando você faz uma viagem em dinheiro e:

1. Você não pagou o valor total, a diferença fica refletida como um valor pendente em sua conta, que será cobrado na sua próxima viagem.

2. Você pagou mais do que o valor total, deverá receber o troco como créditos Uber.

3. Se você selecionar por engano dinheiro como forma de pagamento ou forma de pagamento digital, poderá alterar durante a viagem ou pouco antes do encerramento da viagem em “Detalhes da viagem”.

Não se esqueça de sempre revisar ao final de uma viagem em dinheiro para que o motorista capture o valor correto que você pagou.

Problemas mais comuns em viagens pagas em dinheiro:

Se você pagou o valor total da sua viagem em dinheiro, mas o aplicativo mostra uma pendência financeira:

• Se você foi cobrado por uma viagem que já pagou, clique em: Meu motorista informou que eu não paguei por uma viagem paga

Se você pagou mais em uma viagem em dinheiro, existem 3 problemas comuns:

• Você pagou a mais e o app mostra uma pendência financeira: Meu motorista informou que eu não paguei por uma viagem paga

• Você pagou a mais, mas não recebeu créditos Uber como troco: Paguei mais do que o valor da minha viagem

• O motorista cobrou mais do que a valor final: Paguei mais do que o valor da minha viagem

Se você não conseguiu pagar o valor total devido à alteração da valor da sua viagem, clique aqui: O valor cobrado em dinheiro foi maior do que eu esperava

Se você tiver uma pendência devido a uma taxa de cancelamento, consulte: Revisar minha taxa de cancelamento

• Se você pagou em dinheiro por uma viagem já paga com meio de pagamento digital

Por favor confirme no recibo da sua viagem a forma de pagamento e se for digital clique no próximo artigo: Paguei em dinheiro uma viagem que solicitei como pagamento digital

• Se você pagou uma viagem Cash com PIX fora do aplicativo Uber, siga as próximas recomendações.

Recomendamos fortemente o uso do PIX QR no aplicativo Uber. Você pode solicitar ao motorista que mostre o QR do PIX no final da viagem dentro do aplicativo Uber para proteger seu pagamento.

Para relatar problemas relacionados a isso, clique no próximo artigo: Tive um problema com meu pagamento de PIX em uma viagem em dinheiro

Certifique-se de anexar o recibo PIX e todas as próximas informações estarão visíveis:

• Nome do destinatário
• Nome do remetente
• Hora da transação
• Valor da transação

Agradecemos por revisar as informações.