Caso note uma cobrança da Uber no seu cartão de crédito ou na sua conta bancária que você não reconheça, confira as informações nesta página.

É uma cobrança pendente?

Uma cobrança "pendente" pode ser uma pré-autorização do cartão que será cancelada e não precisará ser paga. Emitimos uma pré-autorização do cartão como forma de nos protegermos contra fraudes pelo uso não autorizado do cartão.Todas as pré-autorizações do cartão são canceladas em poucos dias úteis, mas alguns bancos podem levar mais tempo.

Você verá uma pré-autorização do cartão caso tenha adicionado recentemente uma nova forma de pagamento, ou não tenha usado a plataforma da Uber há algum tempo.

A cobrança está vinculada a uma viagem ou pedido feito por um amigo ou membro da família?

As cobranças não reconhecidas geralmente estão vinculadas a um amigo, colega de trabalho ou membro da família que usa sua conta ou suas informações de pagamento em uma conta diferente. Verifique com sua família e amigos, pois isso pode ajudar a esclarecer a cobrança.

Ela está associada a uma viagem ou pedido na sua conta?

Consulte suas atividades de viagem e pedido para localizar a cobrança. Pode ser um preço atualizado, uma taxa de cancelamento ou um valor extra que você adicionou.

Você cancelou uma viagem recentemente?

Consulte suas atividades. A taxa de cancelamento é um repasse ao motorista parceiro pelo tempo e o esforço para se deslocar até você. Saiba mais sobre a política de cancelamento na sua região.

Ainda não reconhece a cobrança?

Compartilhe suas informações abaixo. Vamos analisá-la e entraremos em contato com você. Se houver mais de uma cobrança desconhecida, informe para quais delas você precisa de ajuda:

Dependendo da sua forma de pagamento, preencha os campos obrigatórios para localizar o seu pagamento:

Se o pagamento estiver na sua conta do PayPal, envie as seguintes informações: