Proteção de Itens Uber Envios

Agora você pode proteger as suas entregas Uber Envios (antes Uber Flash) com facilidade e sem estresse caso seu item não seja entregue ou seja danificado durante a entrega.

Como funciona?

Você pode adicionar a proteção de itens antes de confirmar uma solicitação Uber Envios. Ao selecionar a opção Proteção de itens, você precisará adicionar o seu contato, os detalhes dos itens enviados e confirmar a proteção da XCover.

Uma conta é criada automaticamente na XCover ao adquirir a proteção de itens. Após a conta ser criada, você deverá ativá-la acessando o link no email de confirmação ou SMS enviado pela XCover. Caso não encontre o link, acesse este artigo.

O que está coberto pela proteção de itens?

A proteção de itens cobre o valor total do item em caso de roubo, perda ou dano causado durante o transporte Uber Envios.

Para saber o que está e não está coberto pela proteção de itens, acesse sua conta XCover nesta página.

O período de proteção começa quando o motorista parceiro pega o item e só termina quando o item é entregue ao destinatário.

Caso tenha algum problema com a sua entrega, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com o suporte. Você pode encontrar mais informações na seção “Como fazer uma reivindicação” abaixo.

Dependendo dos termos e datas da sua proteção, você pode solicitar o cancelamento. Na sua conta XCover você pode selecionar a opção “Cancelar/Alterar” em algum pedido que você deseje alterar ou cancelar.

Resumo de sua proteção

A proteção de itens é válida quando:

• O seu item não é entregue ou é danificado durante a entrega.

A proteção de itens não é válida quando:

• O seu item foi danificado, perdido ou roubado antes do motorista parceiro ter retirado ou depois que ele tenha realizado a entrega.
• Você pode revisar a lista completa de itens proibidos nos Termos e Condições da Política de Proteção de Itens do Uber Envios.
• Se não houver provas suficientes de que o seu item não foi entregue ou que foi danificado durante a entrega.
  
• Situações de roubo em que o valor do item seja superior a R$ 250 e que não tenham nota fiscal.

Restrições de itens

1. Os itens não poderão pesar mais de 20 quilos (para carros) ou 10 quilos (para motos) e deverão caber no veículo do motorista parceiro.
2. Não poderão ter um valor total superior a R$5.000 (incluindo o valor da viagem).
3. Os itens devem ser bem fechados e lacrados para que a coleta, o transporte e a entrega sejam seguros.

Como fazer uma reivindicação

1. Inicie uma sessão com sua conta XCover.
2. Selecione a proteção XCover que deseja reportar.
3. Selecione “Fazer uma reivindicação”.
4. Descreva a situação e os itens assegurados.

A XCover poderá solicitar documentos durante o processo de reivindicação (por exemplo, um boletim de ocorrência). Se os documentos necessários não forem fornecidos, a reivindicação poderá ser negada ou o status poderá ser alterado para “Pendente”.

Você pode encontrar mais informações na seguinte página da XCover:

Observe que todos os itens danificados devem ser mantidos da forma como foram recebidos. Você não deve descartar embalagens ou itens danificados antes que a reivindicação seja processada, pois poderão ser solicitadas fotografias. O não cumprimento poderá resultar na rejeição da reivindicação.

Processamento de reivindicações

A XCover pretende concluir 95% dos casos dentro de 3 dias após o envio da reivindicação. Caso falte alguma informação, você será contatado por e-mail e o tempo necessário para avaliar o seu caso poderá aumentar.

Caso queira entrar em contato com a XCover, acesse a seguinte página:

Todas as solicitações dos clientes da XCover são avaliadas por email. Você pode responder aos emails para ter um retorno mais rápido.

Acompanhamento de reivindicações

Para verificar o status de sua reivindicação, acesse a seguinte página: