Na Uber, a segurança é nossa prioridade. Confirmamos sua identidade para garantir que a pessoa usando a conta é você, não alguém que finge ser você. Fazemos isso para manter nossos usuários seguros evitando que pessoas não autorizadas usem sua conta.
Dependendo das exigências legais e da viabilidade técnica da região, podemos confirmar sua identidade de várias maneiras.
As seguintes ferramentas de confirmação de identidade não são usadas em determinadas regiões onde as regulamentações locais restringem o uso de tecnologias biométricas, como a União Europeia, o Reino Unido e a Suíça.
Se a Uber exigir ou permitir que usuários enviem o número do documento de identificação e/ou tirem uma foto do documento de identidade, faremos uma verificação do documento para confirmar se ele é válido, não tem alterações e se nenhuma outra conta está associada ao mesmo.
Se a Uber exigir ou permitir que usuários enviem uma foto sua em tempo real, poderemos usar a tecnologia de reconhecimento facial para comparar sua foto com fotos arquivadas enviadas por outros usuários para evitar o uso de nossos serviços por pessoas não autorizadas.
Em alguns países, a Uber pode solicitar que usuários enviem uma selfie em tempo real juntamente com uma foto do documento de identidade. Com a tecnologia de detecção de presença, é possível, primeiro, verificar se as fotos são reais e se não foram alteradas ou manipuladas digitalmente. Em seguida, usaremos o reconhecimento facial para comparar sua selfie com a foto do seu documento de identificação para confirmar que é a mesma pessoa.
Além da confirmação de identidade e de selfie, a Uber pode exigir que os usuários confirmem a identidade uma segunda vez para ter acesso a determinados produtos ou serviços, como aluguel de carros pelo Uber Rent. Nesse caso, assim que o usuário concluir com sucesso a etapa de confirmação de identidade e de selfie, poderá ser necessário enviar uma outra selfie durante a entrega ou retirada do veículo. Com a tecnologia de reconhecimento facial, confirmaremos se a segunda selfie enviada é de uma pessoa real e compararemos essa selfie com a enviada anteriormente para confirmar que é você quem está retirando o veículo e não outra pessoa não autorizada.
Se não conseguirmos confirmá-la, inclusive porque você não enviou as informações necessárias, talvez você não consiga usar alguns produtos ou serviços da Uber, como solicitar uma viagem, alugar um carro ou entregar um item. Em alguns países, pode não ser possível usar produtos ou serviços da Uber com uma forma de pagamento anônima, como dinheiro, Venmo ou Gift Card, e você precisará enviar um cartão de crédito ou débito como forma de pagamento na sua conta da Uber.
Em alguns casos, um fornecedor confiável poderá confirmar sua identidade. Eles estão contratualmente proibidos de processar ou compartilhar suas informações com qualquer finalidade que não seja a confirmação da sua identidade e de seus documentos em nome da Uber. Eles também devem manter suas informações seguras e não podem retê-las por mais tempo do que o necessário para prestar os serviços.
Alguns dos serviços e recursos da Uber exigem o compartilhamento de dados pessoais com outros usuários, ou pela solicitação do usuário. Por exemplo, para ativar viagens ou entregas solicitadas, compartilhamos seu nome e local de partida, destino ou entrega com o motorista ou entregador parceiro. Podemos também confirmar com o motorista ou entregador parceiro se você concluiu o processo de confirmação de identidade ou da conta. A Uber não compartilha suas informações com motoristas ou entregadores parceiros em outras circunstâncias.
Podemos divulgar informações da conta para autoridades dos EUA quando exigido por um processo legal de acordo com a Lei de Privacidade de Comunicações Eletrônicas (ECPA) e outras autoridades legais, bem como em uma situação de emergência de acordo com nossas diretrizes de autoridades policiais e jurídicas. Podemos também compartilhar dados com nossas afiliadas, subsidiárias e parceiras por motivos jurídicos ou em conexão com reclamações ou contestações. Para obter mais informações, consulte o Aviso de Privacidade da Uber.
Sim, todos os motoristas e entregadores parceiros devem enviar documentos e outras informações que confirmem sua identidade ao criar uma conta para usar a plataforma da Uber. Motoristas e entregadores parceiros também devem tirar uma selfie periodicamente para verificar a correspondência com a foto do perfil da conta. Eles também precisam enviar novos documentos quando os anteriores perdem a validade.
A Uber tem o compromisso de proteger seus dados pessoais. Isso inclui criptografar documentos e outras informações enviadas para confirmar sua identidade, impedir que sejam usados para fins não relacionados e retê-los apenas pelo tempo necessário, de acordo com a finalidade da coleta, com a legislação vigente e com o nosso Aviso de Privacidade.
Se você tiver algum problema ao verificar sua identidade ou caso acredite que nossos sistemas cometeram um erro, fale com a equipe de suporte da Uber.