Perguntas frequentes sobre estabelecimentos que usam a própria equipe de entrega

Por que a entrega do meu pedido é feita pela equipe do estabelecimento?

Queremos oferecer uma grande variedade de estabelecimentos aos nossos usuários. Alguns estabelecimentos têm sua própria equipe de entrega e optam por entregar seu pedido diretamente em vez de chamar um entregador parceiro pelo app.

Como muda a experiência de entrega?

Quando o pedido é entregue pela equipe de entrega do estabelecimento, não é possível acompanhar a localização do pedido no app. Depois que o estabelecimento aceitar seu pedido, contate-o diretamente se precisar de ajuda.

*O estabelecimento e a equipe de entregadores dele receberão seu nome, endereço, número de telefone e instruções especiais para fazer a entrega. A equipe de entregas do estabelecimento não está sujeita ao processo básico de cadastro e checagem do app. Os estabelecimentos parceiros são responsáveis por verificar a própria equipe de entrega por meio de procedimentos condizentes com os aplicados no mercado, como checagem de segurança ou outros métodos de checagem.*

Posso entrar em contato com a equipe de entrega do estabelecimento?

Não, você não pode entrar em contato com o entregador parceiro quando o estabelecimento usa sua própria equipe de entrega. Em vez disso, é melhor ligar diretamente para o estabelecimento, que poderá falar com sua equipe de entregas por você.

Como saber se um estabelecimento usa sua própria equipe de entrega?

Você pode conferir no app, em diversos pontos:

  • - No feed do estabelecimento, você verá um ícone sob o nome que indica que eles usam a própria equipe de entrega
  • - No cardápio de um estabelecimento, você verá uma notificação no topo da página se eles usarem a própria equipe de entrega
  • - Antes de fazer o pedido, aparecerá um ícone na parte inferior da página dos estabelecimentos que usam sua própria equipe de entregas