Recebi uma cobrança pelo cancelamento

Seu pedido pode ser cancelado pelo estabelecimento ou entregador parceiro. Em caso de cancelamento, tente repetir o pedido depois de alguns minutos no mesmo estabelecimento ou pedir em outro.

Por que estabelecimentos cancelam pedidos?

Isso pode acontecer se algum item estiver esgotado ou se o estabelecimento estiver recebendo um grande volume de pedidos.

Se algum item do estabelecimento se esgotar, você receberá uma notificação para atualizar seu pedido em até 10 minutos antes que seja automaticamente cancelado.

Se o estabelecimento cancelar seu pedido, você não receberá cobrança.

Por que um entregador parceiro pode cancelar pedidos?

Isso acontece por alguns motivos:

Não conseguiu falar com você

• Seu entregador é instruído a entrar em contato com você quando chega ao endereço de entrega. Por isso, recomendamos ficar de olho no telefone depois que fizer um pedido.
• Se o entregador parceiro não conseguir te encontrar nem falar com você, ele poderá cancelar a entrega.
• Se o seu entregador tentar entrar em contato e não obtiver resposta, talvez você não seja elegível para o reembolso.

O estabelecimento estava fechado

• Quando seu entregador chegou ao estabelecimento para retirar o pedido, o local já estava fechado.
• Os itens solicitados estavam esgotados e não foi possível atender ao pedido.

Se você recebeu uma cobrança indevida por um pedido cancelado, informe abaixo.