Ao fazer um pedido, pedimos uma pré-autorização do cartão. Isso só se aplica aos pagamentos feitos com cartão de crédito ou débito. As pré-autorizações do cartão são uma forma de confirmarmos que você tem saldo suficiente. Elas não são uma cobrança de pagamento.
As pré-autorizações do cartão são temporárias e a transação pendente no seu extrato bancário desaparecerá após alguns dias.
Observação: se você cancelou um pedido e a pré-autorização do cartão ainda não desapareceu, aguarde até 10 dias para o reembolso ser processado.
Para mais informações sobre o assunto, veja nossas perguntas frequentes abaixo:
Por que recebi duas cobranças pelo mesmo pedido?
Às vezes, a cobrança do pedido é processada antes da pré-autorização do cartão. Isso não significa que você tenha recebido duas cobranças. Quando você faz um pedido, fazemos uma cobrança temporária na sua forma de pagamento, que aparecerá como uma pré-autorização.
Se o pedido for cancelado, você receberá o estorno da pré-autorização em alguns dias úteis.
Quando a pré-autorização do cartão será cancelada?
Geralmente, em até 10 dias úteis após a cobrança. Às vezes, esse prazo poderá ser maior, dependendo do tempo de processamento ou da política do seu banco.
Onde encontro mais informações sobre pré-autorizações do cartão?
Recomendamos entrar em contato com seu banco.
Eles poderão confirmar que o dinheiro não saiu da sua conta, e oferecer mais informações sobre como funciona a pré-autorização no cartão e o prazo para o cancelamento da transação.