Como ajustar o pedido
Se o estabelecimento ainda não aceitou seu pedido, você pode cancelá-lo e fazer um novo pedido com os itens atualizados.
Se um estabelecimento aceitou seu pedido, entre em contato pelo app:
- Acesse a página de acompanhamento do pedido.
- Role para baixo até "Precisa de ajuda?"
- Toque no ícone de telefone para contatar o estabelecimento.
- Informe seu nome, as informações do pedido (visíveis no app) e as alterações necessárias.
Você também pode pesquisar no Google o número de telefone do estabelecimento e entrar em contato diretamente com ele.
O estabelecimento fará o possível para atender à sua solicitação. No entanto, se eles já estiverem preparando seu pedido, talvez não seja possível.
Observação: Pode haver custos adicionais se modificar seu pedido.
Como substituir itens indisponíveis
Antes de fazer o pedido no mercado, você poderá informar ao estabelecimento o que fazer se um item estiver indisponível
Para substituir um item indisponível por outro específico:
- Selecione o item original e deslize para cima para encontrar a seção "Se estiver esgotado".
- Selecione "Substituir por" e, em seguida, "Opções".
- Siga as instruções no app para escolher o item de substituição específico.
Para substituir um item esgotado por um item de substituição específico:
- Selecione o item e, em seguida, "Escolherei minhas substituições".
- Você pode aprovar os itens com antecedência.
- Se o entregador parceiro não encontrar os itens que você selecionou, você receberá uma devolução de valor.
Para que o estabelecimento substitua por um item semelhante escolhido por eles:
- Selecione o item e escolha "Substituir por qualquer item semelhante".
- O entregador parceiro informará o que escolheu.
Para solicitar sua aprovação para uma substituição:
- Você também pode selecionar "Exigir minha aprovação para substituir" e o entregador parceiro precisará da sua aprovação antes da substituição.
- Se você não responder, receberá uma devolução de valor.
Para receber a devolução de valor se o item estiver indisponível:
- Selecione a opção "Não substituir, fazer devolução de valor" caso não queira substituições.
- Se o item não for encontrado, você não será cobrado.