Como solucionar problemas de login no Painel Administrativo

Se não conseguir fazer login no Painel Administrativo (UEM), siga as instruções abaixo com base na mensagem de erro que aparecer.

Erro: O e-mail não está vinculado a esta loja

Mensagem de erro: {email} não tem acesso a esta loja

Se você encontrar esse erro, significa que está fazendo login com um endereço de e-mail diferente para o qual seu convite original foi enviado.

Recomendamos que você tente o seguinte:

1. Verifique novamente se você está usando o e-mail correto e se não há erros de digitação ou espaços extras.
2. A tela de login deve mostrar uma mensagem com o endereço de e-mail correto necessário para acessar sua loja.
3. Se o e-mail exibido não for o seu ou você quiser atualizá-lo, entre em contato com o suporte para obter ajuda.

Erro: Não foi possível encontrar sua conta

Mensagem de erro: {email} parece estar incorreto. Digite o e-mail associado à conta do Painel Administrativo.

Recomendamos que você tente o seguinte:

1. Verifique se o e-mail que você está usando é o mesmo associado ao seu Painel Administrativo.
2. Se você se cadastrou recentemente, confira se sua conta foi ativada.
3. Procure na sua caixa de entrada um e-mail de convite com o assunto "Você recebeu um convite para ajudar a gerenciar a loja {store name} no Uber Eats" e conclua a configuração.
4. Você também pode pedir ao administrador da conta para adicionar você como usuário no Painel Administrativo. Consulte este artigo.

Se continuar com dificuldades, entre em contato com a equipe de suporte para obter ajuda.

Erro: a loja não está operacional

Mensagem de erro: no momento, sua loja não está ativa no Uber Eats. Entre em contato com a equipe de suporte para atualizar o status da sua loja e lançá-la na plataforma.

Se você encontrar esse erro, a página da sua loja está com o status perdido ou foi desativada por algum motivo. Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte para obter ajuda.

Se o erro que você está recebendo não estiver relacionado a nenhum dos itens acima, entre em contato com a equipe de suporte para obter mais ajuda.

Erro de login: Tente com outro e-mail

Mensagem de erro: {email} é sua conta do Painel de Pedidos, que não está autorizada a acessar o Painel Administrativo. Digite seu e-mail associado ao Painel Administrativo

Esse erro aparece quando você tenta fazer login no Painel Administrativo com um endereço de e-mail que está associado apenas à sua conta do Painel de Pedidos. Embora ambas as plataformas façam parte das ferramentas do Uber Eats, elas têm finalidades diferentes e exigem login separado.

Recomendamos que você tente o seguinte:

1. Faça login usando o endereço de e-mail que foi convidado para o Painel Administrativo.
2. Se você não tem certeza de qual endereço de e-mail usar, procure na sua caixa de entrada um convite com o assunto: "Você recebeu um convite para ajudar a gerenciar {store name} no Uber Eats"
3. Saiba a diferença entre o Painel Administrativo e o Painel de Pedidos para evitar confundi-los no futuro.
4. Se mesmo assim não conseguir fazer login, peça ao administrador do Painel Administrativo para convidar o endereço de e-mail correto.

Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte para obter assistência.

Se o erro que você está recebendo não estiver relacionado a nenhum dos itens acima, entre em contato com o suporte para obter mais assistência.