Quanto tempo demora o processo de verificação da conta?
Normalmente, a análise demora 24 a 48 horas e receberá uma atualização relativa ao seu estado por e-mail. Se forem necessários documentos adicionais, siga as instruções e envie-os assim que possível para podermos continuar o processamento.
O que devo fazer se não tiver recebido uma atualização sobre a minha conta?
Se não receber uma atualização dentro de 48 horas, verifique a sua pasta Spam ou consulte diretamente o seu painel de controlo. Se continuar a não ver nada, contacte-nos através de:
Como posso agilizar o processo de análise dos documentos?
Normalmente, a análise dos documentos demora cerca de 24 a 48 horas. No entanto, enviar todos os documentos necessários de uma só vez pode ajudar a evitar atrasos. Os administradores podem adicionar notas para fornecer qualquer contexto relevante ou esclarecimentos. Se houver circunstâncias especiais relativas à sua verificação, recomendamos que as inclua na secção de notas para ajudar a simplificar a análise.
Por que motivo o meu documento foi rejeitado? Posso obter detalhes específicos?
Se o seu documento for rejeitado, receberá um e-mail ou uma notificação no painel de controlo com instruções sobre o que tem de ser corrigido.
Os motivos mais comuns para a rejeição incluem informações em falta, documentos expirados ou uploads de baixa qualidade.
Podemos ajudar em mais alguma questão?