Estados da viagem e o respetivo significado

As viagens Uber Health e Central estão agrupadas em 5 categorias de estado da viagem, para que saiba o que está a acontecer em tempo real. Para ver os detalhes de uma viagem que organizou, pesquise um utilizador ou selecione a viagem em Atividade de hoje no Dashboard Uber Health ou Central.

A funcionalidade de pesquisa no Dashboard Uber Health requer uma correspondência exata no primeiro ou último nome do utilizador e não suporta pesquisa por número de telefone.

Quando selecionar uma viagem, verá as seguintes 5 categorias de estado da viagem:

• Especial atenção: Viagens canceladas ou não realizadas que precisam de verificação.
• A aguardar recolha: O motorista está a caminho para recolher o utilizador.
• Em curso: O motorista já recolheu o utilizador e está a caminho do local de destino.
• Concluídas: Viagens que terminaram hoje (com sucesso ou canceladas). Para ver todas as viagens concluídas (hoje e anteriores), vá a Atividade passada.
• Em breve: Viagens agendadas para hoje. Para ver todas as viagens futuras (hoje e mais tarde), vá a Em breve.

O seu Dashboard também mostrará o seguinte:

• Em breve: Todas as viagens futuras (agendadas e flexíveis) reservadas na sua conta

• Rascunhos: Viagens que necessitam de mais informações para serem Ativo

• Atividade passada: Todas as viagens concluídas e canceladas reservadas na sua conta

Viagens “Especial atenção”

Viagens canceladas ou não realizadas aparecerão sob o estado de viagem Especial atenção. Dependendo do problema, pode reagendar a viagem ou ignorar o alerta e tomar uma Ação offline.

Para reagendar uma viagem:

• Navegue até ao cartão da viagem e selecione “Reclamação problema” no canto superior direito.
• Clicar em “Resolver” e selecione “Reagendar com Uber.”
• Verifique se as informações da viagem estão corretas e selecione “Reservar viagem.”

*Uma vez resolvida uma viagem assinalada, não pode ser reaberta.*

Se uma viagem estiver atrasada mais de 10 minutos, aparecerá sob o estado de viagem A aguardar recolha como Motorista atrasado ou Motorista à espera. Se quiser contacto o motorista para resolver o problema, pode navegar até ao cartão da viagem e selecionar “Contacto motorista.”