A política de cancelamento da Uber define que se debita uma taxa quando os motoristas aceitam uma viagem e se dirigem para o local da recolha, mas não e realiza nenhuma viagem.

Em alguns casos, a sua taxa de cancelamento irá basear-se na distância percorrida pelo seu motorista. As taxas de cancelamento compensam os motoristas pelo tempo despendido e são debitadas na conta Uber para Empresas da sua empresa. Pode aplicar-se uma taxa numa destas duas situações:

1. O requerente cancela

Se cancelar a viagem mais de dois minutos após o pedido ter sido aceite por um motorista ou se o motorista já tiver chegado, será debitada uma taxa de cancelamento. Em alguns casos, a taxa pode basear-se no percurso que o motorista já percorreu.

2. O motorista cancela

Se o seu motorista cancelar depois de esperar, pelo menos, cinco minutos no local da recolha, será debitada uma taxa de cancelamento. Certifique-se de que o utilizador está pronto para a recolha antes de pedir a viagem. Recomendamos que escolha viagens flexíveis para evitar problemas com as taxas de cancelamento.

Não será debitada uma taxa de cancelamento se:

• Ainda não foi feita a correspondência entre a viagem e um motorista
• O utilizador não pede a viagem flexível através de mensagens de texto

Se verificar padrões de cancelamentos numa localização específica, selecione a viagem cancelada em Viagens concluídas ou Viagens anteriores e, depois, selecione Pedir apoio para nos contactar e obter ajuda.