Quando um pedido de viagem é cancelado ou o utilizador não chega ao local de recolha, poderá receber uma taxa de cancelamento.
Política de cancelamento:
- Se um utilizador cancelar a viagem mais de 2 minutos depois de ter sido aceite por si e estiver a dirigir-se para o local de recolha, receberá a taxa de cancelamento normal ou a tarifa pelo tempo e pela distância reais que gastou a conduzir em direção à recolha, a que seja maior.
- Se um utilizador não chegar ao local de recolha no prazo de 7 minutos após a sua chegada, será elegível para uma taxa de cancelamento.
Para viagens UberX Share, receberá uma taxa de cancelamento se:
- Um utilizador cancela mais de 60 segundos depois de ter aceite a viagem UberX Share e está a dirigir-se para o local de recolha
- Um utilizador não chega ao local de recolha nos 2 minutos após a sua chegada
As letras pequenas:
- Os montantes das taxas variam consoante o tipo de viagem (UberX, UberX Share, Uber Black, etc.) e a cidade. Pode saber mais sobre este assunto em partners.uber.com, na secção tarifas.
- Aplicam-se taxas de cancelamento com base no tempo e na distância quando está fora de viagem (sem um utilizador no seu veículo) e a caminho de um local de recolha, exceto no caso das viagens Uber Black e Uber SUV.
- A Uber reserva-se o direito de reter, deduzir ou reduzir quaisquer pagamentos de taxas de cancelamento, caso se considere que se trata de um erro, fraude ou que viola os Termos dos motoristas.
- Quando chegar ao local de recolha, será apresentado um temporizador de contagem decrescente na aplicação. Se chegar a zero e o utilizador ainda não tiver chegado, é elegível para uma taxa de cancelamento.
- As taxas de cancelamento irão aparecer no seu histórico de viagens e no seu extrato de pagamentos e variam consoante a classe do veículo e a cidade.
- A taxa Uber aplica-se à taxa de cancelamento.
- As tarifas de duração e distância não se aplicam ao Uber Reserve, que é pago como tarifa antecipada.
Se tiver sido aplicada uma taxa de cancelamento à sua viagem, mas pretende reembolsar o utilizador, selecione a opção abaixo.