Artigos esgotados e substituições

Quando um artigo que está a comprar está esgotado:

Toque no artigo na aplicação.
Selecione Indisponível para ver a ação preferida do cliente.

Quando um artigo está esgotado, sugerimos que resolva a situação da seguinte forma, consoante a preferência de substituição de artigo do cliente:

Se for solicitado que selecione um substituto, o cliente está aberto a sugestões. Escolha um artigo da lista recomendada ou encontre um artigo semelhante no estabelecimento em termos de qualidade e preço. Toque em Selecionar um artigo diferente, tire uma fotografia e envie-a ao cliente para que este escolha. Aguarde a resposta para aprovar ou rejeitar a sua sugestão.
Se a aplicação o direcionar para um substituto específico e este estiver disponível, inclua esse artigo no pedido. Caso contrário, o artigo deverá ser removido da lista.
Quando a aplicação o permitir, marque o artigo como "Indisponível" e escolha Eliminar artigo para avançar para o artigo seguinte da lista sem precisar de confirmação adicional. O cliente não será debitado por qualquer artigo removido.

Se considerar que todos os artigos não estão disponíveis, pode cancelar o pedido e o cliente receberá um reembolso total. Em caso de dúvida, envie uma mensagem ao cliente através da aplicação

Sugerir substituições

Ao sugerir substituições de artigos esgotados, considere o seguinte:

Marca semelhante
Qualidade comparável
Quantidade correspondente
Preço semelhante ou inferior

Sugira sempre alternativas com o mesmo preço ou mais económico do que o artigo original.

Depois de enviar uma sugestão, irá ver "Substituição enviada para o utilizador para análise" na página de detalhes do artigo. Irá aparecer na secção "Pendente", na parte superior da sua lista de compras

Substituir um artigo num pedido

Aceda à lista de compras
Clique no artigo para o qual encontrou um substituto.
Siga as instruções apresentadas na aplicação para enviar o artigo de substituição ao cliente para aprovação.
Se o cliente aceitar a substituição, siga as instruções apresentadas na aplicação para marcar o artigo como encontrado. Em alternativa, remova o artigo em questão do pedido

Se o cliente não responder às substituições oferecidas:

Pode assinalar o artigo como encontrado se a escolha de substituição do cliente for "Melhor correspondência" e se o artigo que encontrou for a correspondência mais próxima/Melhor. Em alternativa, remova o artigo do pedido.
Termine a sua viagem de compras como habitualmente.
Não será debitado ao cliente nenhum artigo não incluído na compra final.

Remover um artigo de um pedido

Aceda à lista de compras
Clique no artigo para o qual não encontrou um substituto.
Siga as instruções apresentadas na aplicação para remover o artigo do pedido
Pode sempre reverter esta ação acedendo ao artigo e adicionando-o novamente
Lembre-se de que não será debitado nenhum valor ao cliente pelos artigos removidos da lista.

Sugestões importantes

Deve tentar entregar o pedido mesmo que um artigo seja encontrado, a menos que o cliente cancele diretamente.
Se todos os artigos que um cliente pediu estiverem esgotados e não houver nenhuma substituição, poderá seguir as instruções na aplicação para cancelar o pedido marcando todos os artigos como não encontrados.
Se continuar a ter dificuldades em encontrar artigos ou precisar de ajuda adicional, contacte o apoio utilizando a opção de chat ou chamada no lado superior direito da aplicação, na página da lista de compras.
Também pode utilizar Apoio em viagens em "Ajuda e apoio" no ecrã de viagem principal para procurar assistência relativamente a um problema com uma viagem em tempo real.