Para promover serviços de Comprar & Entregar bem-sucedidos, os compradores podem ver as respetivas métricas de desempenho de compras na aplicação para motoristas acedendo ao Centro de Perfil > viagens de Compras. Aqui, pode ver a sua taxa de Encontrados e a taxa de Substituições das últimas 25 viagens de Comprar & Entregar ao longo dos últimos 3 meses.

Taxa de Encontrados

Esta percentagem indica a frequência com que encontrou os artigos exatos pedidos pelo consumidor. É calculada como:

(Número total de artigos originais encontrados + número total de artigos pedidos) x 100

Porque é que a Taxa de Encontrados é importante?

Encontrar todos os artigos solicitados é fundamental para proporcionar uma ótima experiência. Por exemplo, se um consumidor pedir ingredientes para uma refeição especial, perder mesmo que um único artigo pode arruinar os respetivos planos

Por exemplo: Vamos analisar um pedido com 20 artigos na respetiva lista. Se encontrou 17 e substituiu 2 dos 3 artigos indisponíveis, a sua Taxa de Encontrados para este pedido será de 85% (17/20).

Taxa de Substituições

Esta percentagem indica a frequência com que encontrou substituições adequadas para artigos esgotados com base nas preferências do cliente marcadas como "Vou escolher substituições" ou "Substituir por qualquer artigo semelhante".

Não serão considerados artigos que não sejam substituíveis: * O artigo tinha a preferência "Não substituir, reembolsar" * O artigo tinha a preferência "Pedir a minha aprovação para substituir" e o cliente ignorou a alternativa proposta.

A taxa de substituição é calculada da seguinte forma:

(Número total de artigos de substituição adequados + número total de artigos esgotados) x 100

Os artigos rejeitados pelo consumidor ou reembolsados não contam como substituições, a menos que os tenha escolhido a partir das sugestões de substituição fornecidas pela aplicação.

Porque é que a Taxa de Substituições é importante?

Escolher substituições de alta qualidade para artigos esgotados mostra atenção aos detalhes, algo que os consumidores apreciam muito. Recomendamos que verifique sempre potenciais substituições quando o consumidor escolher "Substituir por qualquer artigo semelhante", "É necessária a minha aprovação para substituir" ou "Eu irei escolher as substituições".

Por exemplo, vamos analisar um pedido com 20 artigos na respetiva lista. Se encontrasse 17 artigos e substituísse 2 dos 3 artigos indisponíveis, a sua taxa de substituição seria de 67%.

Fatores para calcular métricas

• As métricas são calculadas após, pelo menos, 10 viagens Comprar & Entregar concluídas
• Os cálculos baseiam-se nas últimas 25 viagens Comprar & Entregar nos últimos 3 meses
• Se um pedido for cancelado depois de ter concluído as compras, esse pedido continua a contar para as suas métricas
• As métricas têm em consideração os artigos, não as unidades, uma vez que refletem melhor o seu esforço (por exemplo, 4 bananas e 3 maçãs contam como 2 artigos)
• Para a taxa de substituição, apenas são considerados os artigos com preferências do consumidor marcados como "Substituir por qualquer artigo semelhante", "É necessária a minha aprovação para substituir" ou "Irei escolher substituições".
• Se escolheu uma substituição sugerida pela aplicação e esta tiver sido rejeitada pelo consumidor, continua a contar como uma substituição válida
• Quaisquer discrepâncias devido a ações fraudulentas do consumidor serão excluídas dos cálculos