Recolhemos a sua fotografia de perfil para apresentá-la a outros utilizadores quando oferece serviços de viagem ou de entrega com a plataforma Uber, para que os utilizadores o possam reconhecer.
Também pedimos que os utilizadores forneçam informações precisas sobre si, quando criam uma conta Uber. Para ajudar a evitar a criação de contas de utilizador com base em informações falsas (como a utilização da carta de condução ou com fotografia de outra pessoa), tomamos medidas para verificar a sua fotografia de perfil e outros documentos de identificação que nos enviar, conforme explicado abaixo. Isto serve para ajudar a manter a segurança dos nossos utilizadores e da plataforma.
Assim que for enviada, a sua fotografia de perfil também será utilizada para verificar, esporadicamente, a sua identidade antes de ficar online. Esta verificação de identidade poderá envolver a utilização de reconhecimento facial para comparar uma selfie sua em tempo real com a sua fotografia de perfil, para ajudar a garantir que a pessoa que utiliza a sua conta é realmente você. Para obter mais informações sobre a Verificação de identidade em tempo real, toque aqui.
A aplicação para motoristas irá pedir-lhe para tirar uma fotografia sua, como uma selfie. Em alguns locais, poderá ser-lhe solicitado, em vez disso, que faça o upload de uma fotografia de perfil atual.
Como os utilizadores e os Eaters veem a sua fotografia de perfil na aplicação, deve certificar-se de que é de boa qualidade para que o possam reconhecer. Para tirar uma fotografia de boa qualidade:
Não deve tirar a fotografia de outra pessoa ou uma fotografia de outra fotografia, já que isso resultará na rejeição da fotografia.
Tenha em atenção que só pode alterar a sua fotografia de perfil em circunstâncias limitadas, depois de a verificarmos. Navegue até "Conta" & "Aplicação" > "Alterar as definições da conta" > "Atualizar a fotografia de perfil" no "Centro de Ajuda" para obter mais informações.
Dependendo dos requisitos legais e da viabilidade técnica num determinado mercado, podemos tomar medidas para verificar a sua identidade de várias formas:
Em locais onde os regulamentos locais restringem a utilização de tecnologias de reconhecimento facial e exigem um método alternativo de verificação, como a União Europeia, o Reino Unido e a Suíça, pode optar por se submeter a uma comparação de fotografias com ou sem a utilização de tecnologia de reconhecimento facial.
Se optar por não verificar a sua fotografia utilizando tecnologia de verificação facial nestes locais, enviaremos a sua fotografia de perfil e o seu documento de ID diretamente aos nossos operadores em verificação de identidade, que irão comparar, manualmente, estas fotografias para verificar se correspondem.
*A Uber não realiza verificações faciais 1:N em países como os da União Europeia, onde a legislação proíbe, estritamente, este tipo de processamento de dados biométricos.
Sim, a Uber estabeleceu uma parceria com os seguintes fornecedores de serviços externos para realizar as verificações acima no momento do registo. É fornecida uma ligação para cada um dos respetivos avisos de privacidade para obter mais informações:
Estes terceiros estão contratualmente proibidos de partilhar as suas informações para qualquer finalidade que não seja verificar a sua identidade e os seus documentos em nome da Uber. Também devem manter as suas informações seguras e não podem retê-las durante mais tempo do que o necessário para a execução dos respetivos serviços (e, em nenhum caso, por mais tempo do que o legalmente permitido). Se quiser obter mais informações sobre que fornecedor foi utilizado durante a sua sessão de registo, contacte o apoio da Uber.
Se a sua fotografia de perfil não passar na verificação de deteção em tempo real porque a sua fotografia não parece ser de uma pessoa real, enviou uma fotografia de uma fotografia existente, ou envia um fotografia de outra forma não conforme, a sua fotografia será rejeitada. Tem de enviar uma fotografia sua, válida e de boa qualidade, para poder prosseguir com o processo de criação da conta. Para obter sugestões sobre como enviar uma boa fotografia de perfil, consulte a secção acima, intitulada Como faço para tirar uma fotografia minha de perfil?.
Se a sua fotografia de perfil não passar na verificação de comparação de fotografias porque não se parece com a pessoa apresentada no seu documento de ID, as suas fotografias serão enviadas para análise humana pelos nossos agentes especializados de apoio ao cliente. Se, após análise, os nossos agentes determinarem que as fotografias não correspondem, poderá não ser aprovado para o acesso à plataforma Uber e a sua conta poderá ser desativada.
Se acredita que a sua conta foi desativada incorretamente, pode recorrer da decisão na aplicação.
Quando submeter um recurso, os operadores em verificação de identidade irão analisar:
Se descobrirem que as fotografias são da mesma pessoa, a sua conta será reativada.
Se os operadores continuarem a considerar que as fotografias não são da mesma pessoa ou que a sua selfie não está em conformidade com as normas, a sua conta permanecerá desativada.
A Uber está empenhada em manter os seus dados pessoais seguros e protegidos. Isto inclui encriptar os documentos e demais informações que enviar para verificar a sua identidade, impedir a sua utilização para fins não relacionados e reter os dados apenas pelo tempo necessário para a execução dos fins para os quais foram recolhidos, nos termos da legislação aplicável e de forma consistente com o nosso Aviso de privacidade.
Se tiver algum problema ao verificar a sua fotografia ou se considerar que os nossos sistemas cometeram um erro, contacte o apoio da Uber.
Inicie sessão para obter ajuda
Queremos garantir que os Earners transgénero e em transição possam sempre obter rendimentos através da aplicação para motoristas. As nossas equipas de apoio estão prontas para ajudar se tiver algum problema ao concluir uma verificação.
Para saber mais sobre como a Uber utiliza os seus dados e os seus direitos sobre os mesmos, consulte o nosso Aviso de privacidade.
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