As informações abaixo explicam como utilizamos a verificação de identificação em tempo real na maior parte do mundo. Para obter informações específicas sobre entregas com o Uber Eats no Reino Unido, toque aqui
As Orientações da Comunidade da Uber e o seu acordo para aceder à plataforma Uber não permitem que partilhe a sua conta. Isto serve para ajudar a manter os nossos utilizadores e a plataforma seguros para todos. Para ajudar a verificar que a sua conta lhe pertence de facto, e não está a ser utilizada por outras pessoas, podemos pedir-lhe, ocasionalmente, que tire uma selfie, em tempo real, antes de ficar online. Depois, comparamos esta fotografia com a sua fotografia de perfil para garantir que é a mesma pessoa. Também utilizamos selfies para ajudar a verificar os tipos de veículos utilizados para realizar as entregas.
Em algumas jurisdições, a Uber poderá não ter as orientações da comunidade em vigor.
O processo decorre na aplicação Uber. Será solicitado que tire uma fotografia em tempo real ou uma fotografia sua ao vivo, como uma selfie.
Veja algumas sugestões para se certificar de que envia uma fotografia aceitável:
A sua fotografia em tempo real será comparada com a sua fotografia de perfil para confirmar a sua identidade. Isto significa que deve certificar-se de que a sua fotografia de perfil está sempre atualizada, especialmente se a sua aparência tiver mudado significativamente. Se precisar de ajuda para atualizar a sua fotografia de perfil, toque aqui.
Se a sua câmara não estiver a funcionar ou o sistema não estiver a aceitar a sua fotografia, tente o seguinte:
As verificações são efetuadas de 2 formas diferentes, dependendo das leis aplicáveis no local onde reside. Na maioria dos locais, quando tira esta fotografia na aplicação, esta é-nos enviada e partilhada com um dos nossos fornecedores de serviços. Seguindo as nossas instruções, o fornecedor de serviços utiliza um software de verificação facial para comparar esta fotografia com a fotografia de perfil que adicionou anteriormente. Para esta comparação, é criada uma impressão facial biométrica de cada fotografia para verificar se as impressões faciais correspondem.
Quando os resultados da tecnologia forem conclusivos, a sua fotografia será enviada para análise humana por especialistas em verificação de identidade. Poderá perder o acesso à plataforma se os especialistas determinarem que as suas fotografias não correspondem. Uma vez que este processo requer análise humana, pode demorar alguns minutos.
Em locais onde as leis restringem significativamente o uso de tecnologia de verificação facial e exigem um método alternativo de verificação, incluindo a União Europeia, o Reino Unido e o Illinois, pode optar por verificar a sua fotografia em tempo real com ou sem a utilização de tecnologia de verificação facial.
Se optar que a sua fotografia não seja verificada com o software de verificação facial, vamos enviar a sua fotografia de perfil e a fotografia que nos enviou para verificação diretamente para os nossos especialistas em verificação de identidade. Depois, estes seguem o mesmo processo descrito acima.
Se a sua fotografia de verificação não corresponder à pessoa na sua fotografia de perfil, se enviar uma fotografia de uma fotografia existente ou enviar uma fotografia de outra forma não conforme, o acesso à sua conta poderá ser colocado em lista de espera por um período (que varia de 5 minutos a 24 horas) ou suspenso por tempo indeterminado.
Se acredita que a sua conta foi desativada incorretamente, pode recorrer da decisão na aplicação.
Quando submeter um recurso, os especialistas em verificação de identidade irão analisar:
Se incluir as suas fotografias em tempo real anteriores, isso irá ajudar os especialistas a ter em consideração quaisquer alterações na sua aparência, como pelos faciais ou óculos. Se estes concluírem que as fotografias são da mesma pessoa, a sua conta será reativada e o resultado não-correspondente não será tido em consideração em verificações ou recursos futuros.
Se os operadores continuarem a considerar que as fotografias não são da mesma pessoa ou que a sua selfie não está em conformidade com as normas, a sua conta permanecerá desativada.
Não informamos ninguém de forma proativa sobre as decisões de verificação que tomamos, embora possamos divulgar estas informações às autoridades autorizadas através do processo legal adequado.
Tem apenas um rosto e, ao contrário de uma palavra-passe, este não pode ser alterado se lhe acontecer algo, por isso, tomamos medidas para ajudar a garantir que os seus dados permanecem seguros. Uma parte importante é garantir que apenas retemos os seus dados durante o tempo necessário para alcançar o nosso objetivo de segurança.
A Uber irá manter estas fotografias durante dois anos na Europa, cinco anos na Ásia, na Austrália e na Nova Zelândia e três anos nos outros países. Estes períodos de retenção são definidos para nos permitir investigar potenciais problemas de integridade da conta, especialmente se algo correr mal.
Para ajudar a proteger ainda mais as suas fotografias, limitamos o acesso às pessoas que precisam de as poder ver. A Uber não recebe nem armazena os seus dados biométricos. O nosso fornecedor não armazena nenhuma fotografia e também elimina todos os dados biométricos após a conclusão do processo.
Queremos garantir que os Earners transgénero e em transição possam sempre obter rendimentos através da aplicação Uber. As nossas equipas de apoio estão prontas para ajudar caso tenha algum problema ao concluir uma verificação. Navegue até Conta >Definições da conta no Centro de Ajuda para atualizar a sua fotografia de perfil.
Para saber mais sobre como a Uber utiliza os seus dados e os seus direitos sobre os mesmos, consulte o nosso Aviso de privacidade.