PERGUNTAS FREQUENTES
COMO SERÁ APRESENTADO UM PEDIDO DE ENTREGA?
Se receber um pedido de entrega, o cartão de oferta irá indicar "Entrega – Encomenda" na parte superior, assim como informações adicionais sobre o pedido, incluindo a estimativa de tempo e distância da viagem.
COMO FUNCIONAM AS ENTREGAS DE ARTIGOS?
Se receber e aceitar um pedido de entrega de um artigo, serão apresentados o endereço e uma rota sugerida para o local da recolha, onde irá encontrar o remetente, que lhe poderá fornecer notas de recolha específicas para ajudar a encontrar a localização mais facilmente.
Assim que receber os artigos, a aplicação irá fornecer-lhe informações sobre o local de destino.
COMO POSSO ADERIR
Antes da entrega de um artigo, irá ver um ecrã informando que está a receber um pedido de entrega de artigo e fornecendo informações sobre se se trata de um pacote normal ou de um pacote pesado, se é necessária uma viagem de ida e volta ao estabelecimento, etc. Se quiser fazer a viagem, aceite-a neste ecrã.
COMO IREI AUMENTAR OS MEUS RENDIMENTOS?
Quando receber um pedido de entrega de um artigo, poderá ver a tarifa antecipadamente, para saber quanto vai receber se aceitar e concluir a entrega.
E SE EU NÃO CONSEGUIR CHEGAR AO LOCAL DA RECOLHA DOS ARTIGOS?
Pode cancelar a viagem na sua aplicação a qualquer momento. Caso alguém tenha ficado ferido e precise de ajuda de emergência, ligue sempre primeiro para as autoridades.
E SE EU CHEGAR AO LOCAL DE RECOLHA E O ARTIGO FOR DEMASIADO PESADO?
Os artigos podem ter um peso máximo de 50 libras (cerca de 23 quilos) por embalagem e, por vezes, há vários artigos num único pedido. Assim que a entrega for aceite, irá receber as informações relevantes da embalagem no ecrã de informações do pedido, por baixo das notas da organização que o solicitou. Pode cancelar um pedido de entrega por qualquer motivo, incluindo um artigo que poderá não conseguir levantar ou que poderá não caber no seu veículo. Se quiser obter mais detalhes sobre os artigos, contacte a organização que solicitou a recolha.
E SE EU CHEGAR AO LOCAL DE RECOLHA E NÃO CONSEGUIR ENCONTRAR NINGUÉM?
Contacte a pessoa responsável pela recolha para obter instruções adicionais. Pode fazê-lo clicando no ícone de telefone na parte superior direita do seu ecrã. Se não conseguir contactar ninguém, pode cancelar o pedido.
E SE ESTIVER MUITO TEMPO À ESPERA NO LOCAL DA RECOLHA?
Pode cancelar o pedido a qualquer momento através da aplicação. Quando lhe for pedido que selecione um motivo, pode tocar em "Tempo de espera excessivo".
E SE NÃO CONSEGUIR ENCONTRAR O CLIENTE OU O LOCAL DA ENTREGA?
Os clientes gostam de escolher onde vão encontrar-se consigo. Alguns pedem para a entrega ser feita à sua porta, outros podem preferir encontrar-se consigo na rua ou podem pedir para deixar os artigos à porta. Pode:
1. Tocar na seta no banner inferior para ver as informações de entrega que podem ter sido fornecidas pelo remetente.
2. Ligar ao remetente para obter assistência, se não conseguir encontrar o destinatário ou concluir as instruções de entrega. Se não conseguir contactar o remetente após 8 minutos e não conseguir concluir as instruções de entrega, pode tocar no triângulo vermelho para navegar até ao ecrã para comunicar um problema.
3. A aplicação poderá solicitar que devolva os artigos ao remetente. As tarifas adicionais da viagem de regresso, fora da entrega inicial, serão adicionadas ao montante total que recebe pela viagem depois da devolução dos artigos.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.