Se tiver organizado uma viagem para alguém e essa pessoa tiver um problema, consulte as informações abaixo.
Certifique-se de que fornece ao utilizador detalhes específicos (se necessário) sobre o local de recolha. Se o utilizador tiver um smartphone, este poderá ver a localização do motorista em tempo real com a ligação enviada por mensagem de texto.
Se o utilizador tiver dificuldades em encontrar o motorista, deverá contactá-lo através das informações recebidas na mensagem de texto com os detalhes da viagem.
Se um utilizador se esqueceu de um artigo no veículo do motorista, este deverá contactar a sua empresa para poder colocar o utilizador em contacto com o motorista.
A funcionalidade de pesquisa no painel de controlo do Uber Health exige uma correspondência exata do nome próprio ou apelido do utilizador e não permite a pesquisa por número de telefone.
Poderá pedir ao utilizador que deixe uma mensagem de voz ou tente novamente mais tarde, se o motorista não atender (poderá estar a fazer outra viagem). O número de telefone será tornado anónimo, portanto o motorista não poderá voltar a ligar ao utilizador.
Para compensar o motorista pelo tempo despendido, poderá ser debitada uma taxa na sua conta quando o artigo perdido for devolvido.
Se um motorista cancelar uma viagem antes da recolha, terá de reservar outra viagem no painel de controlo do Uber Central ou do Uber Health. O utilizador receberá uma nova mensagem de texto ou chamada automática com os detalhes da nova viagem.
Os coordenadores do Uber Health receberão e-mails a informar que a viagem foi cancelada.
Certifique-se de que a viagem que o utilizador está a tentar pedir cumpre os requisitos que definiu originalmente para o voucher. Se o utilizador ainda não conseguir usar o voucher, pode editar o programa de vouchers diretamente em vouchers.uber.com.
Se um utilizador tiver usado um voucher, mas este não tiver sido aplicado à respetiva viagem, deverá contactar o Apoio através da aplicação Uber.
Os utilizadores Central devem contactar a sua organização caso tenham um problema e a respetiva viagem não esteja visível na aplicação Uber. Caso contrário, poderão contactar o apoio a partir da sua aplicação.
Os utilizadores Uber Health devem contactar a sua organização de cuidados de saúde se tiverem algum problema. Depois, pode contactar o apoio em nome do utilizador através do botão Pedir apoio no cartão de viagem.
Para ajudar a evitar possíveis problemas para os utilizadores, utilize os recursos abaixo para o Uber Health:
Se tiver introduzido o número de telemóvel do utilizador ao pedir uma viagem, mas este não receber as mensagens de texto, é possível que o utilizador tenha desativado as mensagens de texto da Uber.
Para que o utilizador subscreva as mensagens de texto:
Os utilizadores Uber Central devem seguir estes passos
Os utilizadores Uber Health devem enviar uma mensagem de texto com a palavra START para o número 425-310-4746