Como funcionam as tarifas antecipadas?

Se a tarifa antecipada estiver disponível na sua cidade, irá ver uma tarifa antecipada (no seu painel de controlo) quando pedir uma viagem.

Iremos fornecer uma estimativa do intervalo de preços no caso das viagens flexíveis e de locais onde a tarifa antecipada não está disponível.

Em algumas cidades, as tarifas antecipadas apenas estão disponíveis para viagens em tempo real.

Porque não me debitaram a tarifa antecipada?

Em alguns casos, a tarifa debitada poderá diferir da tarifa antecipada que viu quando reservou a viagem.

Isto pode acontecer se:

• O destino mudou a meio da viagem
• Ocorreram atrasos imprevistos (como um acidente) que resultaram em alterações na rota
• O motorista pagou uma portagem que não foi incluída na tarifa antecipada

As tarifas antecipadas baseiam-se nos locais exatos de recolha e de destino que introduzir. Se um utilizador ou motorista alterar uma viagem, o nosso sistema passará a calcular a tarifa com base na sua opção de veículo e no tempo e distância reais da viagem, incluindo quaisquer tarifas de base, taxas de reserva, sobretaxas e portagens.

Em situações específicas, podemos ajustar o pagamento após a viagem. Isto pode acontecer se, por exemplo, o motorista nos notificar de que pagou, em dinheiro, uma taxa de portagem diferente da nossa taxa de reembolso predefinida ou de que utilizou uma estrada com portagem que não estava na rota prevista.

Para consultar se a tarifa de uma viagem foi alterada relativamente à tarifa antecipada no Uber Central, selecione a viagem em Atividade no seu painel de controlo. Também poderá ver o pagamento final no ficheiro CSV do relatório de viagem exportado.

No Uber Health, se um pagamento tiver sido ajustado após a viagem, será apresentado como um ajuste no ficheiro CSV, cujo download poderá fazer em Viagens anteriores.

Se a tarifa de uma viagem tiver sido alterada e considerar que foi um erro, contacte o apoio para podermos ajudar.