Onde posso fazer o upload dos documentos necessários para a análise manual de fraudes?
Pode fazer o upload dos documentos necessários diretamente a partir do seu painel de controlo de administrador, quando solicitado. Navegue até à secção de verificação e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de envio.
Como verifico o estado do envio dos meus documentos ou confirmo se o upload de todos os documentos foi feito com sucesso?
Inicie sessão no painel de controlo de administrador e aceda à secção de verificação da conta. Nessa página, pode verificar o estado do envio e ver se são necessárias ações adicionais.
Posso enviar os meus documentos por e-mail em vez de através do painel de controlo de administrador?
Recomendamos que utilize o portal de upload de documentos no painel de controlo de administrador, uma vez que foi concebido para funcionar como plataforma segura e eficiente para a transmissão de informações sensíveis. O portal garante o acompanhamento adequado, minimiza os riscos de segurança e agiliza o processamento.
E se não puder fornecer um dos documentos obrigatórios?
Se não conseguir fornecer algum dos documentos obrigatórios, forneça o documento mais próximo da descrição. Além disso, como parte do processo de upload de documentos, pode adicionar notas para fornecer qualquer contexto relevante ou esclarecimentos. Se houver circunstâncias especiais relativas à sua verificação, recomendamos que as inclua na secção de notas para ajudar a simplificar a análise.
Posso fornecer detalhes adicionais sobre os meus documentos?
Sim, pode adicionar notas ao enviar documentos para fornecer um contexto relevante ou esclarecimentos. Isto ajuda a agilizar o processo de análise e reduz a probabilidade de haver pedidos de reenvio.
Posso editar ou atualizar os meus documentos após o envio?
Assim que os documentos forem enviados, não pode efetuar as alterações diretamente.
Se forem necessárias atualizações, aguarde o resultado da análise e envie novamente após a conclusão da análise. Se forem necessárias alterações urgentes, contacte o apoio para obter assistência.
Ocorreu um erro ao fazer o upload dos documentos. Como posso resolver o problema?
Certifique-se de que o seu ficheiro cumpre os Requisitos básicos de documentos.
Se o problema persistir, experimente utilizar um navegador diferente, limpar a cache ou reiniciar a ligação à Internet.
Fiz o upload de documentos, mas não recebi confirmação. Como sei se foram recebidos?
Pode verificar o estado do envio no painel de controlo de administrador. Se os seus documentos foram enviados com sucesso, devem estar marcados como "Análise pendente".
Se não vir uma confirmação ou atualização de estado dentro de 24 horas, verifique se há notificações no seu e-mail e no painel de controlo. Se necessário, contacte o apoio.
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