Pode encontrar os detalhes de contacto do cliente usando a opção Contactar o cliente nos pedidos Uber Eats.
Nos mercados aplicáveis, pode aceder a um número de linha direta e a um PIN único de 8 dígitos que o irá ligar ao cliente. O número da linha direta será sempre um número local, mesmo se o cliente estiver a utilizar um número de telefone internacional. O PIN expira após a conclusão de cada entrega.
Não se esqueça de que não deve (e certifique-se de que o seu pessoal não o faz) utilizar, divulgar ou reter as informações dos clientes (incluindo números de telefone) para quaisquer outros fins que não o processamento do pedido e a respetiva entrega, conforme acordado nos Termos e Condições de comerciantes Uber Eats. Você e o seu pessoal só podem contactar um cliente para tratar de um pedido e apenas enquanto preparam o pedido ou concluem a entrega.
Com base nos Termos e Condições de Comerciantes Uber Eats, os comerciantes que utilizam o seu próprio pessoal de entregas são responsáveis pela entrega do pedido ao cliente.
Se um pedido não for entregue pelo seu pessoal de entregas, iremos reembolsar o cliente pelo pedido (se elegível) e debitar-lhe o mesmo montante. Iria ver esse ajuste indicado como Pedido não entregue no seu próximo extrato de pagamentos.
Consulte mais detalhes sobre o tipo de reembolso ao cliente pelos quais os comerciantes podem ser responsáveis aqui.