Como funcionam as substituições de pedidos de mercearia?

Antes de fazer o pedido, os usuários podem selecionar suas preferências de substituição caso o item original esteja esgotado ou indisponível. As opções de substituição incluem:

Eu escolherei as substituições

Com essa opção, o usuário escolhe até cinco itens específicos para substituição. Siga estas instruções se o item original estiver esgotado:

1. Selecione Não é possível encontrar o item
2. Encontre e escaneie o item de substituição selecionado pelo usuário que é exibido na tela
3. Continue comprando o restante do pedido. Não é necessária nenhuma aprovação adicional do usuário.

*Observação: se o item de substituição estiver esgotado, selecione Não é possível encontrar o item. Isso o redirecionará para o fluxo "Exigir minha aprovação para substituir". Lá será possível oferecer uma sugestão alternativa.*

Exigir minha aprovação para substituir

"Se o usuário selecionar "Exigir minha aprovação para substituir", você poderá sugerir substituições no app se o item original estiver esgotado. Siga estas etapas:

1. Selecione Não é possível encontrar o item
2. O app exibirá as sugestões recomendadas. Selecione uma opção para enviar ao usuário para aprovar. Se nenhuma recomendação estiver disponível no app, você pode sugerir um item semelhante que estiver disponível no estabelecimento.
3. O item é enviado para a seção "Pendente" até que o usuário o aprove ou rejeite.
4. Após o usuário responder, finalize o item pendente escaneando-o ou removendo-o.
   • Observe que os itens "Pendentes" que não forem finalizados antes da conclusão das compras serão removidos e haverá uma devolução de valor referente a eles.

*O usuário não responde? Continue comprando o restante do pedido enquanto aguarda a resposta do usuário.*

Substitua por qualquer item semelhante

Nesse caso, o app recomendará uma substituição para o item esgotado.

1. Selecione Não é possível encontrar o item
2. Digitalize o item e continue comprando. Não é necessário solicitar uma revisão do usuário.

*Observação: Se os itens de substituição recomendados estiverem esgotados, selecione Não foi possível encontrar estes itens. Isso o redirecionará para o fluxo "Exigir minha aprovação para substituir". Lá será possível oferecer uma sugestão alternativa.*

Não substituir; fazer devolução de valor

Os usuários podem solicitar a remoção do item do pedido se o produto não estiver disponível. Nesse caso, selecione Não foi possível encontrar o item para removê-lo do pedido e continuar comprando.

Como concluir as compras:

Quando a compra for concluída, certifique-se de não deixar nada na aba Tarefas e verifique se todos os itens foram removidos da página de revisão final antes de concluir um pedido.