Consulte abaixo para saber como evitar ou resolver problemas com a entrega de um package através da Uber Direct.

O parceiro de entrega não consegue entregar a encomenda ou não consegue encontrar o destinatário

É solicitado ao parceiro de entrega que devolva a encomenda no local da recolha se:

• O destinatário não estiver disponível para recolher a encomenda ou o parceiro de entrega não puder cumprir as instruções de entrega por outros motivos
• Não conseguir encontrar um local seguro para deixar a encomenda

Se o parceiro de entrega lhe pedir ajuda, pode fornecer instruções adicionais de entrega ou pedir-lhe para iniciar a devolução na aplicação e devolver a encomenda.

A devolução será debitada na sua conta.

O parceiro de entrega recusa-se a aceitar uma encomenda

O parceiro de entrega pode cancelar a viagem a qualquer momento, incluindo se a encomenda tiver artigos proibidos (descritos no seu contrato) ou se não cumprir as nossas orientações.

Se a sua encomenda cumprir as nossas orientações e não tiver artigos proibidos, peça outra entrega.

Pode ligar-nos para o número 1-866-987-3750 entre as 10:30 e as 23:00, horário da Costa Leste, para pedir ajuda. Iremos contactar o parceiro de entrega em conformidade.

O destinatário recebeu o package errado

Pode pedir uma nova entrega para enviar o package correto. O utilizador será responsável pelo custo da entrega.

Problemas com entregas de medicamentos sujeitos a receita médica

Se teve um problema ao entregar um medicamento sujeito a receita médica a um cliente, contacte-nos para obter ajuda.