Créditos de reembolso e anúncios do Uber Eats

Sabemos que as interrupções causadas por um problema técnico recente podem ter afetado o seu negócio. Valorizamos profundamente a sua parceria contínua e agradecemos a sua paciência enquanto resolvíamos a situação. Veja abaixo as respostas às perguntas frequentes.

Perguntas Frequentes

Recebi um e-mail com um crédito para anúncios Uber Eats. Por que a Uber me enviou isto?

• Para apoiar os comerciantes afetados pelo problema técnico recente, estamos a oferecer um crédito único para anúncios Uber Eats para ajudar a aumentar a visibilidade dos restaurantes elegíveis junto dos utilizadores da Uber Eats. Saiba mais aqui sobre como os anúncios podem promover a sua marca. Os comerciantes elegíveis para um crédito receberão informações adicionais individualizadas por e-mail.

Por que não recebi um crédito para anúncios Uber Eats?

• Os créditos, quando aplicáveis, destinam-se a apoiar os comerciantes afetados na recuperação dos pedidos após a interrupção. Se a sua conta for elegível para um crédito de anúncios, a Uber Eats notificá-lo-á diretamente por e-mail.

Como foi calculado o valor do meu crédito para anúncios Uber Eats?

• Os créditos para anúncios Uber Eats são oferecidos como cortesia pelo incómodo causado durante o incidente e para ajudar a aumentar a visibilidade do seu restaurante. O valor indicado no seu e-mail é o montante único do crédito para anúncios para a sua conta.

Tenho várias localizações de estabelecimento. Como são aplicados os créditos nas minhas lojas?

• Os créditos, quando aplicáveis, serão distribuídos para contas individuais de estabelecimento no portal Uber Eats Gestor de contas. Se tiver várias localizações, o montante total do crédito para anúncios no e-mail que recebeu é o total das suas lojas.
  

E se o valor do crédito ou reembolso no meu e-mail for diferente do que vejo na minha conta?

• A sua página Uber Eats Manager é a fonte de referência para os valores de crédito e reembolso. Se o valor no seu e-mail for diferente do que aparece na sua conta, consulte o Uber Eats Manager para obter os números mais precisos e atualizados.

• Para créditos e reembolsos de anúncios: Navegue até Uber Eats Manager → Marketing → anúncios

• Se tiver campanhas ativas, os créditos para anúncios podem ser usados automaticamente assim que forem aplicados à sua conta.

Aceder aos seus créditos

Onde posso ver os meus créditos para anúncios Uber Eats?

• Os créditos elegíveis para anúncios serão refletidos no seu Uber Eats Manager.
• Inicie sessão na sua conta Uber Eats Manager → navegue até Marketing no menu lateral esquerdo → depois navegue até anúncios.
• O saldo do seu crédito disponível será exibido num bloco azul no canto superior esquerdo da página, ao lado de “anúncios”.

Quanto tempo demora até o crédito aparecer na minha conta? Por que não estou a ver o meu crédito para anúncios Uber Eats?

• Os créditos podem demorar até 48 horas a refletir na sua conta.

Usar os seus créditos

Nunca usei anúncios Uber Eats antes. Por que estou a receber um crédito para anúncios?

• Compreendemos que o problema técnico recente pode ter afetado as suas operações. Para apoiar o seu negócio, aplicámos um crédito único para anúncios Uber Eats para ajudar a aumentar a visibilidade do seu restaurante junto dos utilizadores da Uber Eats.

• Para usar o seu crédito e configurar uma nova campanha, siga os passos aqui.

• Nota importante: Pode optar por pausar a sua campanha quando os créditos terminarem ou mantê-la ativa com cobranças regulares a aplicar.

Voltar a estar online

• Se o seu dispositivo gerido pela Uber ainda não estiver a funcionar, siga os passos aqui para colocar o seu dispositivo novamente online.