Onde está o meu parceiro de entrega?

A resposta varia caso o pedido seja atribuído a um parceiro de entrega.

Se o pedido FOR atribuído a um parceiro de entrega:

1. Contacte diretamente o parceiro de entrega para saber qual a hora de chegada prevista.
2. Contacte-o também se estiver preocupado com a experiência do cliente devido a um atraso do pedido.

Se o pedido NÃO FOR atribuído a um parceiro de entrega:

Verifique se tem mais pedidos pendentes: * Três ou mais pedidos: contacte o apoio da Uber para que a nossa equipa o possa orientar nos passos seguintes. * Menos de três pedidos: aguarde. Deverá ser enviado um parceiro de entrega em breve.

OBSERVAÇÃO: Por vezes, os parceiros de entrega atrasam-se devido a circunstâncias atenuantes, como trânsito intenso. No entanto, se virmos um padrão de recolhas não efetuadas que NÃO sejam causadas por fatores externos, iremos reavaliar o estado do parceiro no Uber Eats.

Está preocupado com o pagamento de pedidos cancelados?

Receberá o pagamento relativo a pedidos que tenham sido cancelados pelos clientes ou que não tenham sido cumpridos devido à falta de parceiros de entrega disponíveis. Para verificar o estado do pagamento, inicie sessão nos seus pedidos Uber Eats e siga os seguintes passos:

1. Aceda ao histórico de pedidos.
2. Toque no ícone de relógio na parte inferior esquerda.
3. Cada pedido cancelado terá uma observação sobre o estado do respetivo pagamento.