As taxas de cancelamento compensam os motoristas pelo tempo e esforço despendidos ao dirigirem-se para a sua localização. Há determinados cenários em que são aplicadas taxas de cancelamento a viagens a pedido. Estes são os cenários descritos abaixo. Para consultar as políticas de cancelamento que se aplicam ao Uber Reserve, consulte o nosso artigo em Reservas.
Para ajudar a garantir recolhas tranquilas para utilizadores e motoristas, recomendamos que os utilizadores apenas peçam uma viagem quando estiverem perto do local de recolha e prontos para viajar.
Cancelamentos iniciados pelo utilizador:
As taxas de cancelamento poderão ser debitadas aos utilizadores nos seguintes cenários:
Para os tipos de viagem UberX, Green, Taxi, Comfort, Business Comfort, Uber Comfort Electric e Uber Black, se o utilizador cancelar 5 ou mais minutos após o pedido. Para viagens Uber Pool, se os utilizadores cancelarem dois ou mais minutos após terem feito o pedido.
Podemos cobrar uma taxa de cancelamento nos cenários acima, a menos que:
A taxa de cancelamento não será debitada se se esperar que o motorista chegue 5 minutos mais tarde do que a hora prevista de chegada original no momento do cancelamento ou se não estiver a progredir o suficiente em direção ao local de recolha, conforme determinado pela Uber.
Quando cancela uma viagem na aplicação, pode ver se uma taxa de cancelamento é aplicável.
Cancelamentos iniciados pelo motorista:
Se o seu motorista cancelar uma viagem após ter estado à espera no seu local de recolha durante um período específico, será aplicada uma taxa de cancelamento. Estes tempos de espera variam consoante o produto Uber que pediu:
**Tenha em atenção que o Uber Taxi só está disponível em Victoria. **