Temos várias informações disponíveis para utilizadores atuais e potenciais utilizadores da Uber no nosso Centro de Ajuda em help.uber.com e na aplicação Uber, usando a barra do menu.
Para problemas relacionados com uma viagem específica, pode primeiro encontrar a viagem em questão acedendo à secção "As suas viagens" na barra do menu. Quando selecionar a viagem pretendida, terá acesso aos detalhes e ao recibo da viagem e à secção "Ajuda". Na secção Ajuda, selecione a categoria que corresponde ao problema dessa viagem específica e poderá enviar a sua opinião à nossa Equipa de apoio ao cliente permanente.
Além disso, também existe uma secção de Ajuda em help.uber.com que fornece informações sobre tópicos como: Opções de conta e pagamentos, Guia da Uber, Registo, Acessibilidade e muito mais. Depois, pode encontrar vários artigos com perguntas frequentes relacionadas com os tópicos em questão. Muitos artigos também permitem que nos contacte diretamente se tiver mais alguma dúvida ou questão.
Se enviar uma questão sobre uma viagem ou sobre um dos nossos artigos, a mesma será encaminhada para a nossa equipa de apoio, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estes irão analisar a sua questão e tentarão entrar em contacto consigo no prazo de 24 horas. Esta resposta irá voltará para si como um e-mail e também através de uma notificação push através da sua aplicação. Pode responder a este e-mail/notificação se tiver mais alguma dúvida.
Todas as suas correspondências anteriores de apoio permanecerão na sua aplicação, para que possa encontrar facilmente as respostas às perguntas que fez anteriormente. Para encontrar as suas correspondências anteriores com a equipa de apoio da Uber, aceda à secção "Ajuda" na barra do menu e desloque o ecrã para baixo até à secção "Mensagens de apoio".