O que é um voucher?

Um voucher é como um cupão que pode ser utilizado para pagar viagens Uber ou pedidos Uber Eats. Ao contrário do Uber Cash ou dos créditos, os vouchers têm condições específicas. Tenha em atenção:

• Os vouchers têm de estar associados à sua conta Uber pessoal e não podem ser transferidos
• Têm um valor definido e só podem ser utilizados para o fim a que se destinam
• A utilização pode ser limitada pela localização, datas ou horários
• Alguns vouchers cobrem gratificações, outros não
• A parte não utilizada dos vouchers de utilização única não será guardada na sua conta para utilização posterior
• Só pode ser aplicado um voucher por transação, mesmo que tenha vários disponíveis

Para maximizar os benefícios, consulte sempre as condições do voucher antes de o utilizar.

Quem pode enviar um voucher?

As empresas enviam vouchers aos colaboradores ou clientes por vários motivos, incluindo:

• Cobrir viagens ou refeições de colaboradores para um evento
• Oferecer promoções aos clientes
• Fornecer recompensas ou reconhecimento
• Organizar viagens para clientes (por exemplo, enquanto o respetivo veículo está a ser reparado) Se é um administrador ou coordenador e utiliza o Uber para Empresas, visite a Centro de Ajuda do Uber para Empresas para obter ajuda com a gestão de vouchers.

Como pedir um voucher

Para utilizar um voucher, tem de o solicitar primeiro:

1. Reclamação automática: Alguns vouchers são adicionados automaticamente à sua Carteira. Consulte as instruções abaixo sobre como ver a sua Carteira.
   
2. Reclamação manual: Se o voucher não for adicionado automaticamente, pode solicitá-lo selecionando Aceitar voucher na aplicação.

Onde encontrar vouchers usados

1). Abra a aplicação Uber

2). Se tiver tanto o perfil pessoal como o perfil empresarial, certifique-se de que está a utilizar o seu perfil pessoal (verifique abaixo do seu nome e classificação por estrelas na secção Conta para ver que perfil está a utilizar)

3). Use o menu pendente para mudar de perfil, se necessário

4). Selecione Carteira na parte superior da página

5). Desloque o ecrã até à Secção de vouchers para ver os vouchers usados * Selecione um voucher para ver os respetivos detalhes e condições de utilização

6). Se não tiver o voucher na sua Carteira: * Reinicie a aplicação e verifique novamente * Tente pedir o voucher novamente * Se o problema persistir, contacte o apoio da Uber

E se o meu pedido exceder o valor do voucher?

• Qualquer montante superior ao valor do voucher será debitado na sua forma de pagamento registada.
• As gratificações não cobertas pelo voucher também serão debitadas na sua forma de pagamento
• Se o seu pedido não for elegível para o voucher, o custo total será debitado na sua forma de pagamento.

Para consultar as condições do voucher, consulte a secção Onde encontrar vouchers usados acima.

Como utilizar um voucher

Aplicação automática

• A aplicação Uber aplica automaticamente os vouchers disponíveis
• Se o pedido não cumprir as condições do voucher, será apresentada uma nota no ecrã de confirmação
• Para consultar as condições do voucher, selecione o voucher na sua Carteira.
  

Seleção manual

• Se tiver vários vouchers ou pretender guardar um voucher para mais tarde, selecione um voucher ou uma forma de pagamento diferente antes de confirmar o pedido

Como verificar se um voucher foi utilizado

1. Abra a aplicação Uber.
2. Selecione Atividade
3. Selecione o pedido que pretende rever
4. Veja o Recibo para ver os detalhes do pedido e do pagamento

Resolver problemas com vouchers

Por que motivo tenho de configurar uma conta e adicionar uma forma de pagamento se a minha empresa enviou o voucher?

Mesmo que a sua empresa cubra os custos totais, é necessária uma conta Uber com uma forma de pagamento válida para:

• Verifique a sua conta
• Ajude a prevenir fraudes
• Debite quaisquer custos que excedam o montante do voucher

Porque é que vejo um débito pendente na minha forma de pagamento depois de utilizar um voucher?

• Pré-autorizações temporárias: Poderão existir débitos pendentes se tiverem sido feitas alterações ao seu pedido após a confirmação. Se o voucher tiver sido aplicado, normalmente desaparecem dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco.
• Voucher não aplicado: Se o seu pedido não cumpriu as condições do voucher, poderá ter sido efetuado um débito na sua forma de pagamento.
• Os requisitos do voucher foram cumpridos, mas não foram aplicados: Contacte o Apoio para obter um reembolso e uma aplicação de voucher retroativa.

Se cancelar um pedido, o voucher voltará a estar disponível na minha conta?

Sim. Se o pedido for cancelado e o voucher ainda for válido, este voltará à sua conta após o processamento do reembolso.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o seu administrador da empresa ou Apoio da Uber.

Se não tiver a certeza de quem é o seu administrador, contacte o seu departamento de recursos humanos, o seu serviço de apoio ou o apoio da Uber.