Se vir um débito da Uber que não reconhece no seu cartão de crédito ou conta bancária, consulte as informações nesta página.

É um débito pendente?

Um débito "pendente" pode ser uma pré-autorização que será removida da sua conta ao fim de algum tempo e nunca será debitada. Emitimos pré-autorizações como uma forma melhor de proteção contra fraudes que poderão resultar da utilização não autorizada do cartão. Todas as pré-autorizações são canceladas após alguns dias úteis. Alguns bancos podem demorar mais tempo.

Poderá ver uma pré-autorização se tiver adicionado recentemente uma nova forma de pagamento ou se não tiver utilizado a Uber durante algum tempo.

O débito está associado a uma viagem/pedido de um amigo ou familiar?

Muitas vezes, os débitos não reconhecidos podem estar relacionados com um amigo, um colega de trabalho ou um familiar que poderá estar a usar a sua conta ou as suas informações de pagamento numa conta diferente. Para ajudar a esclarecer o débito, verifique esta situação com os seus familiares e amigos.

Está associado a uma viagem ou a um pedido na sua conta?

Consulte o seu histórico de viagens ou pedidos para localizar o débito. Poderá ser uma tarifa atualizada, uma taxa de cancelamento ou uma gratificação que adicionou.

Cancelou recentemente uma viagem?

Consulte o seu histórico de viagens. As taxas de cancelamento compensam os motoristas pelo tempo e esforço despendidos ao se dirigirem para a sua localização. Pode saber mais sobre a política de cancelamento da sua área.

Continua sem reconhecer o débito?

Partilhe os detalhes abaixo. Vamos analisar a situação e entraremos em contacto consigo. Se tiver mais de um débito não reconhecido, informe-nos quais são os débitos em que pretende apoio:

Dependendo da sua forma de pagamento, introduza os campos obrigatórios para localizar o seu pagamento:

Se o seu pagamento estiver na sua conta PayPal, forneça as seguintes informações: