A minha conta tem um débito não reconhecido

Se vir um débito da Uber que não reconhece no seu cartão de crédito ou conta bancária, consulte as informações nesta página.

É um débito pendente?

Um débito "pendente" pode ser uma pré-autorização que será removida da sua conta ao fim de algum tempo e nunca será debitada. Emitimos pré-autorizações como uma forma melhor de proteção contra fraudes que poderão resultar da utilização não autorizada do cartão. Todas as pré-autorizações são canceladas após alguns dias úteis. Alguns bancos podem demorar mais tempo.

Poderá ver uma pré-autorização se tiver adicionado recentemente uma nova forma de pagamento ou se não tiver utilizado a Uber durante algum tempo.

Pode visitar a página Analisar débito duplicado

O débito está associado a uma viagem/pedido de um amigo ou familiar?

Muitas vezes, os débitos não reconhecidos podem estar relacionados com um amigo, um colega de trabalho ou um familiar que poderá estar a usar a sua conta ou as suas informações de pagamento numa conta diferente. Para ajudar a esclarecer o débito, verifique esta situação com os seus familiares e amigos.

Está associado a uma viagem ou a um pedido na sua conta?

Consulte o seu histórico de viagens ou pedidos para localizar o débito. Poderá ser uma tarifa atualizada, uma taxa de cancelamento ou uma gratificação que adicionou. Para obter mais informações e detalhes sobre o débito de uma das suas viagens, visite a página abaixo: Esta viagem foi-me debitada mais do que uma vez

Cancelou recentemente uma viagem?

Consulte o seu histórico de viagens. As taxas de cancelamento compensam os motoristas pelo tempo e esforço despendidos ao se dirigirem para a sua localização. Pode saber mais sobre a política de cancelamento da sua área.

Continua sem reconhecer o débito?

Partilhe os detalhes abaixo. Vamos analisar a situação e entraremos em contacto consigo. Se tiver mais de um débito não reconhecido, informe-nos quais são os débitos em que pretende apoio:

Montante do primeiro débito

Data do primeiro débito

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Montante do segundo débito

Data do segundo débito

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Captura de ecrã do débito não reconhecido

Para verificar o seu pedido, a imagem tem de mostrar claramente:

O seu nome completo
O nome do seu banco
Data da transação não reconhecida

Observação: Para sua privacidade, pode utilizar um marcador ou uma ferramenta digital para ocultar outras informações sensíveis do seu extrato bancário.

Captura de ecrã do débito não reconhecido (máx.: 1)

Dependendo da sua forma de pagamento, introduza os campos obrigatórios para localizar o seu pagamento:

Banco/cartão de crédito:

Primeiros 6 dígitos do cartão. Se utilizar uma forma de pagamento digital, introduza "000000".

Últimos quatro dígitos do cartão. Se utilizar uma forma de pagamento digital, introduza "0000".

Data de validade do cartão. Se utilizar uma forma de pagamento digital, introduza "00/00".

Forma de pagamento digital (ou seja, PayPal, Venmo, Google Pay):

Endereço de e-mail associado à eWallet. Se pagou com cartão de crédito, introduza "N/A" ou o seu e-mail principal.

Endereço de e-mail através do qual a nossa equipa de apoio pode entrar em contacto consigo

Será enviada para aqui uma mensagem automática para confirmar que se trata realmente de si. Abra-a e escolha "Confirmar endereço de e-mail" para entrar em contacto com um membro da nossa equipa. A escrever a partir de